Sabemos que tu celular es una de tus posesiones más preciadas, no sólo por el valor monetario que representa, sino porque en él llevas todo tipo de información personal y laboral, ¿no es así?
Así, entendemos el malestar que sientes cuando te lo roban o lo pierdes, pero ¿sabes qué hacer cuando esto sucede? En Holatelcel, te lo decimos.
Evita que tu número telefónico tenga un mal uso, solicita la suspensión de tu línea en caso de que hayas perdido o extraviado tu celular.
Para ello, marca desde otro Telcel *264 o *111, números que funcionan a nivel nacional; el primero es por si tu línea pertenece al sistema Amigo, el segundo, por si cuentas con un plan de renta. En cualquier caso, debes proporcionar tus datos personales, como tu nombre completo, domicilio de correspondencia y RFC.
También puedes visitar la página de Telcel y consultar el número de atención a clientes al que debes comunicarte, según el estado de la República Mexicana en el que te encuentres.
Asimismo, es posible acudir a cualquier Centro de Atención a Clientes Telcel o, para agilizar el proceso, ir al chat en línea de Telcel, que tiene un horario de atención de 7:00 a 22:00 horas.
En Mi Telcel, ingresa a la plataforma con tu número telefónico y tu contraseña, y da clic en el botón “Suspende tu línea aquí”, o ve a Mi cuenta > Más > Suspende tu línea. Enseguida, aparece un mensaje de confirmación, en el que debes especificar si el motivo de tu solicitud es por robo o extravío.
Adicionalmente, tienes la posibilidad de solicitar el bloqueo del teléfono. Para hacerlo, es necesario que tengas a la mano el IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil), es decir, el código numérico que identifica a cada smartphone.
La clave puede venir impresa en diferentes sitios del celular o en su caja, aunque también puedes obtenerla desde tu teléfono, al marcar *#06#.
Para reactivar tu línea, acude a un Centro de Atención a Clientes Telcel o comunícate al Centro de Atención Telefónica Telcel, al *264 para clientes Amigo o al *111 para planes de renta mensual, sin costo en ambos casos.
