FAQ
En una línea TIP, ¿se cobra el Roaming estando en su localidad?
Una línea TIP no cuenta con servicios de Roaming para llamadas salientes. Recuerda que es una línea fija, que no debe ser movida del lugar donde fue instalada. Las llamadas…
¿Cuáles son los tiempos máximos de respuesta y cuáles son los trámites que puedo realizar en Telcel?
Tenemos implementados diversos mecanismos para atender todos aquellos cuestionamientos -dudas, quejas, sugerencias, comentarios, solicitudes, entre otros- dirigidos a nuestra empresa. Consulta los tiempos máximos de respuesta para cada uno de ellos, además…
¿Cuáles son las características y alcances de los principales servicios que presta Telcel?
Servicios Complementarios: Son cada uno de los servicios de telecomunicaciones o de cualquier otra índole que requieren, (i) para su contratación: una solicitud expresa del Cliente en cualquier momento y (ii)…
¿Cómo puedo dar de baja el servicio PasaTiempo?
Envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra BAJA a la marcación 7373; recibirás una notificación vía SMS de la baja exitosa.
Si me encuentro fuera de mi área local, ¿puedo recibir un SMS por Cobrar?
Sí, puedes utilizar el servicio de SMS por Cobrar sin importar dónde se encuentra el que envía o el que recibe el Mensaje de Texto (SMS) dentro del territorio nacional.
¿Cómo aplica el Cargo Mensual por Equipo?
El cargo que se genera por concepto del Equipo Provisto cuando el usuario contrata un Plan Tarifario sujeto a un plazo forzoso. El cargo es fijo y se verá reflejado…
Si tengo un Plan Telcel Pro Sin Frontera, ¿cuál es el costo de mis minutos, mensajes y megas si ya me terminé los que incluye mi Plan?
Cuando se terminan los beneficios incluidos en el Plan de Renta, aplican las tarifas bajo demanda. Consulta las tarifas vigentes en Telcel Pro Sin Frontera.
Tengo un Plan de Renta, ¿qué tengo que contratar para viajar a Estados Unidos y que no me salga tan caro?
Telcel te ofrece el servicio Telcel Sin Frontera con el que puedes utilizar los beneficios de tu Plan estando en Estados Unidos. Consulta tarifas vigentes. Para todos tus viajes, Telcel te ofrece…