¿Qué hacer con tu cuenta de WhatsApp si pierdes tu smartphone?

WhatsApp se ha convertido en una de las plataformas digitales básicas para mantenernos en contacto. No importa si es para hacer planes con los amigos, saludar a la familia, o para asuntos de trabajo o escuela, esta app la usamos a diario y a todas horas a través de los Planes Telcel Max Sin Límite. Sin embargo, ¿sabes qué es lo que debes hacer para mantenerla segura en caso de que pierdas o te roben tu celular?

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Antes que nada, debes saber que Telcel cuenta con un excelente servicio para proteger tu celular llamado Telcel Up. Éste te cubre en caso de robo, daño físico, falla mecánica o eléctrica. Sin embargo, sabemos que al momento de perder tu smartphone, lo prioritario es resguardar toda tu información. La buena noticia es que existe un método para suspender temporalmente tu cuenta de WhatsApp.

Una de las medidas más útiles para salvar tu información es bloquear tu línea, cuando notes que tu celular ya no está. Para hacerlo, solo deberás marcar desde otro Telcel al *264 si cuentas con Amigo Kit, o al *111 en caso de que tengas Plan de renta. Luego deberás dar los datos correspondientes para que tu línea sea suspendida. Acá puedes checar los detalles. Así, solo deberás reactivar tu número, e iniciar sesión en tu nuevo equipo Telcel. Al hacerlo, la cuenta de WhatsApp se desactivará automáticamente en tu dispositivo anterior.

Pero en caso de que no puedas iniciar sesión con tu número en un dispositivo a tiempo, podrás optar por reportar tu cuenta a través de un correo a WhatsApp. Para hacer tu reporte, únicamente deberás enviar un mensaje a support@whatsapp.com que diga: “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta”. Ahí mismo deberás agregar tu número telefónico con el formato internacional correspondiente. En el caso de México, deberá iniciar con +52 y tu número de 10 dígitos.

Una vez que lo hayas hecho, deberás seguir las indicaciones de WhatsApp para que, en unas horas más, tu cuenta sea desactivada temporalmente. Luego, cuando la reactives recibirás todos los mensajes que te hayan llegado durante tu ausencia. Pero ojo: deberás hacerlo antes de que pasen 30 días o tu cuenta será eliminada.

Listo, ahora ya sabes qué hacer con tu cuenta, pero si quieres saber cómo puedes buscar tu smartphone y agotar todas tus posibilidades antes de darlo por perdido, te recomendamos que leas esta nota. ¡No olvides que Telcel te conecta con lo que amas!

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