Te decimos qué hacer si pierdes o te roban tu smartphone

El creciente uso de gadgets, como los smartphones, da pie a que dichos dispositivos se vuelvan blanco para los ladrones. Por otro lado, también es muy común que, al usarlos continuamente en lugares públicos, sean fácilmente extraviados u olvidados por sus dueños.

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Ante esta situación, además de la pérdida que representa el costo del dispositivo, sabes de la importancia de la información contenida en él, desde tus fotos hasta los accesos a tus cuentas de correo, pasando por los archivos multimedia y las contraseñas de tus redes sociales y servicios financieros.

Antes, la principal preocupación era que los amantes de lo ajeno tuvieran acceso a tu lista de contactos, pero según un estudio realizado en 2014 por la firma de seguridad Symantec, esto es lo que menos les interesa.

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Para realizar dicha investigación, se dejaron celulares aparentemente olvidados en diferentes puntos de las ciudades de México, Guadalajara y Monterrey, mismos que se monitorearon durante siete días.

Los resultados arrojaron que el 97 por ciento de las personas que tomaron los dispositivos intentó abrir las aplicaciones y archivos, el 90 por ciento quiso ingresar a las redes sociales, el 80 por ciento accedió al álbum de fotos y el 47 por ciento entró al correo electrónico.

Además, 6 de cada 10 trataron de ingresar a los archivos marcados como privados. En todos los casos, la agenda fue lo menos consultado.

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Restablece tus contraseñas

Ante este panorama, lo primero que se recomienda es que restablezcas tus contraseñas, ya sean numéricas, por medio del patrón de bloqueo o a través de los nuevos métodos, como la huella dactilar o la detección facial. Mientras más complicado sea tener acceso a tu equipo, más difícil será que los ladrones logren ver tus archivos y apps.

Evita guardar información importarte

Y si lo haces, instala alguna aplicación de seguridad que pida una contraseña para tener acceso a ella. Además, procura respaldar frecuentemente los archivos que almacenas en tu celular.

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Ten tu IMEI a la mano

Es importante que tengas tu Identidad Internacional de Equipo Móvil, el código que identifica a cada equipo. Según el modelo, puede venir impreso en diferentes sitios o en la caja, aunque puedes conocerlo al oprimir *#06# en el teclado de marcación (en la pantalla del teléfono, se desplegarán las 15 cifras que lo componen). Con él, puedes solicitar el bloqueo del teléfono.

¿Qué hago si me roban el celular? 

Utiliza las aplicaciones con las que puedes localizar tu dispositivo y borrar su contenido de forma remota.

Si no logras recuperar tu smartphone, el siguiente paso es solicitar la suspensión de tu línea, para que no se haga mal uso de ella. Para esto, puedes acudir a cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Telcel o, para agilizar el proceso, hacerlo a través de Internet.

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La primera opción es el servicio de chat (ayuda en línea) de la página Telcel, que tiene un horario de atención de 7.00 a 22.00 horas, en el que puedes pedir que se registre tu código IMEI para bloquear el uso del equipo en la red Telcel, así como en las demás compañías de telefonía en México.

También puedes hacerlo por tu propia cuenta en Mi Telcel. Aquí sólo debes ingresar tu número telefónico y tu contraseña, y luego dar clic en el botón “Suspende tu línea aquí”, o entrar al menú Mi cuenta > Más > Suspende tu línea. Al hacerlo, se abrirá una ventana de confirmación en la que debes especificar si el motivo de tu solicitud es por robo o extravío.

Para reactivar tu línea, debes acudir a un Centros de Atención a Clientes Telcel o comunicarte al Centro de Atención Telefónica Telcel, al *264 para clientes Amigo Kit o al *111 para planes de renta mensual, ambos no tienen ningún costo.