En caso de robo, daño accidental o fallo del dispositivo móvil según corresponda, marca desde tu Telcel *788 o llama al 01-800-099-0802 y un asesor de Protección Móvil Telcel te atenderá personalmente.
Una vez aprobado el siniestro, el asesor te indicará cómo pagar el deducible y dónde se te entregará tu dispositivo móvil de reemplazo en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles*.
*Este plazo es estimado y podrá variar en caso de entrega en domicilios ubicados en áreas rurales o poblaciones alejadas de las principales ciudades.