FAQ
¿Qué hago si tengo dudas o algún problema para acceder al servicio?
Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano o llama al *264 o *111 para que podamos ayudarte.
¿Puedo navegar en Zona Claro utilizando un smartphone Android o iPhone?
Sí, puedes utilizar Zona Claro con los smartphones que sean compatibles con el servicio. Ten en cuenta que la mayoría de estos equipos utilizan aplicaciones que se ejecutan de modo…
¿Qué debo hacer si al ingresar a Facebook, Twitter y Gmail desde Zona Claro mi cuenta es deshabilitada?
Servicios como Facebook, Twitter o Gmail pueden deshabilitar provisionalmente tu cuenta de forma automática como medida de seguridad, y puede ser por algunas razones como: Equipo desconocido: cuando intentas ingresar…
¿La navegación a los sitios de publicidad contenidos dentro del portal Zona Claro se cobrará aparte?
Sí. La suscripción del servicio Zona Claro aplica únicamente para los sitios definidos. Al acceder a cualquier sitio diferente, se aplicará el cobro con la tarifa vigente de datos: $2.00…
¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con Zona Claro?
Ingresa a Zona Claro desde tu Telcel y si se muestra el mensaje: “Lo sentimos, tu teléfono no es compatible con Zona Claro”, entonces no es compatible.
¿Qué sucede si hago clic en cualquier link externo que no sea parte de los sitios disponibles en Zona Claro?
Tu suscripción a Zona Claro te permite navegar en los sitios ahí disponibles, pero si haces clic en un link externo que no sea parte de éstos, recibirás una alerta…
¿Cuáles son los sitios que puedo navegar sin costo desde Zona Claro?
Facebook, Twitter, Gmail, Wikipedia, Sección Amarilla, Cinépolis y Cinemex
¿Puedo ingresar a Zona Claro desde navegadores no nativos en mi teléfono como Opera Mini o Bolt?
No, Zona Claro solo es compatible con el navegador nativo de tu teléfono.
Si contrato un paquete de Internet, ¿qué sucede con los MB que me incluye Zona Claro?
Si activas un paquete de Internet, los MB incluidos en éste no se suman a los MB de tu suscripción de Zona Claro.