Conoce las opciones del Menú de Servicio Telcel

En Telcel nos preocupamos por darte el mejor servicio. Por ello ponemos a tu disposicion un Menú Interactivo al que puedes acceder en cualquier momento, llamando desde tu celular al *133#. A continuación te explicamos todo lo que puedes consultar ahí.

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Si eres usuario Prepago o Mixto, marca desde tu celular al *133# y te aparecerá un menú con las siguientes opciones:

• Consulta de Saldo
• Compra y consulta de Paquetes Amigo Sin Límite
• Compra y consulta de Paquetes Internet Amigo
• Otros servicios como:
  • Llamada por cobrar
  • Ofertas y contenidos

Para acceder a estas opciones, selecciona con el teclado de tu celular + “Enviar” y/o “Aceptar”.

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Para Consultar el Detalle de tu Saldo

1. Marca *133# + “Llamar” desde tu celular.
2. Elige la Opción 1 “Detalle de tu Saldo” + Enviar.

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Compra y Consulta de Paquetes Amigo Sin Límite

Para comprar:

1. Marca *133# + “Llamar” desde tu celular.
2. Elige la Opción 2 “Paq. Amigo Sin Límite” + Enviar.
3. Selecciona el paquete de tu preferencia, ejemplo: Opción 3 “+50Mb x 9días” + Enviar.
4. Confirma tu compra con la Opción 1 “Comprar” + Enviar.

Para consultar:

1. Marca *133# + “Llamar” desde tu celular.
2. Elige la Opción 2 “Paq. Amigo Sin Límite” + Enviar.
3. Selecciona la Opción 5 “Saldo Paq. Sin Límite” + Enviar.

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Compra y Consulta de Paquetes Internet Amigo

Para comprar:

1. Marca *133# + “Llamar” desde tu celular.
2. Elige la Opción 2 “Paq. Internet Amigo” + Enviar.
3. Selecciona el paquete de tu preferencia, ejemplo: Opción 4 “50MB x 2 días” + Enviar.

Para consultar:

1. Marca *133# + “Llamar” desde tu celular.
2. Elige la Opción 2 “Paq. Internet Amigo” + Enviar.
3. Selecciona la Opción 6 “Saldo Paq. Internet” + Enviar

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Otros servicios

Llamada por cobrar:

Este es un servicio que permite a un usuario Telcel realizar una llamada sin costo a otra línea. Sin embargo, ésta debe ser aceptada y pagada por el usuario destinatario.

1. Marca *133# + “Llamar” desde tu celular.
2. Elige la Opción 4 “Otros Servicios” + Enviar.
3. Selecciona la Opción 1 “Llamada por cobrar” + Enviar.
4. Ingresa el número destinatario a 10 dígitos y recibe la notificación.

Ofertas y contenidos:

A través de anuncios de audio, este menú de voz permite a los usuarios conocer y suscribirse a servicios de contenido. Entre la oferta de temas encontrarás noticias, deportes, juegos, cursos, promociones y mucho más.

1. Marca *133# + “Llamar” desde tu celular.
2. Elige la Opción 4 “Otros Servicios” + Enviar.
3. Selecciona la Opción 2 “Ofertas y contenidos” + Enviar.
4. Recibe una llamada de la marcación *321 y escucha las ofertas disponibles.

Consideraciones

Toma en cuenta lo siguiente:

• La navegación en el menú, así como las consultas de saldo/paquetes/servicios no tienen costo.
• La activación de los Paquetes por esta marcación se cobra del Saldo Amigo del usuario, de acuerdo al producto solicitado.
• Se notificará al usuario vía SMS cualquier compra realizada a través del menú.
• En caso que el usuario no seleccione una opción del menú 45 – 60 segundos, perderá la sesión. De esta forma, deberá volver a marcar para acceder al menú.
• El servicio está disponible solo para los usuarios Prepago y Mixto a nivel nacional.
• Los servicios Llamada por Cobrar y Ofertas y Contenidos a través del Menú *133# sólo son accesibles para los usuarios prepago y mixto.
• No se requiere suscripción.
• La Llamada por Cobrar será enlazada únicamente si es aceptada por el usuario “Destino”.