¿Qué hago si tengo dudas o algún problema para acceder al servicio?

Acude al Centro de Atención a Clientes más cercano o llama al *264 o *111 para que podamos ayudarte. 

¿Puedo navegar en Zona Claro utilizando un smartphone Android o iPhone?

Sí, puedes utilizar Zona Claro con los smartphones que sean compatibles con el servicio. Ten en cuenta que la mayoría de estos equipos utilizan aplicaciones que se ejecutan de modo background como: correo electrónico, actualizaciones, alertas, GPS, entre otros y que pueden consumir datos de manera independiente a Zona Claro, por lo cuál te recomendamos verificar si tu smartphone tiene activos este tipo de aplicaciones.

¿Qué debo hacer si al ingresar a Facebook, Twitter y Gmail desde Zona Claro mi cuenta es deshabilitada?

Servicios como Facebook, Twitter o Gmail  pueden deshabilitar provisionalmente tu cuenta de forma automática como medida de seguridad, y puede ser por algunas razones como:

  • Equipo desconocido: cuando intentas ingresar a tu cuenta desde un nuevo equipo, en este caso el celular, por lo que estos servicios te solicitan una aprobación de inicio de sesión que consiste en un código de acceso o confirmación de algún dato para comprobar que efectivamente eres quien dices ser. Sigue las instrucciones del servicio para restablecer tu acceso ya que mientras no ingreses este código o confirmación, no podrás ingresar a tu cuenta.
  • Localización desconocida: si regularmente inicias la sesión de un servicio como Facebook desde un país o Estado específico, y luego ingresas desde Zona Claro, el servicio podría solicitarte que confirmes tu perfil, ya que Zona Claro puede presentar una ubicación diferente de la que normalmente utilizas para conectarte, por lo que el servicio te pediría que ingreses un código de acceso.
    Sigue las instrucciones del servicio para confirmar tu identidad, indicados en la pantalla de tu teléfono.

¿La navegación a los sitios de publicidad contenidos dentro del portal Zona Claro se cobrará aparte?

Sí. La suscripción del servicio Zona Claro aplica únicamente para los sitios definidos. Al acceder a cualquier sitio diferente, se aplicará el cobro con la tarifa vigente de datos: $2.00 IVA incluido por MB o fracción.

¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con Zona Claro?

Ingresa a Zona Claro desde tu Telcel y si se muestra el mensaje: “Lo sentimos, tu teléfono no es compatible con Zona Claro”, entonces no es compatible.

¿Qué sucede si hago clic en cualquier link externo que no sea parte de los sitios disponibles en Zona Claro?

Tu suscripción a Zona Claro te permite navegar en los sitios ahí disponibles, pero si haces clic en un link externo que no sea parte de éstos, recibirás una alerta de que estás intentando ingresar a un sitio que no es parte de Zona Claro. Podrás elegir si deseas continuar la navegación hacia ese sitio externo a Zona Claro (se te aplicará el cobro con la tarifa vigente de datos: $0.02 IVA incluido por KB o fracción), o regresar a Zona Claro para no generar ningún cobro adicional. 

¿Cuáles son los sitios que puedo navegar sin costo desde Zona Claro?

Facebook, Twitter, Gmail, Wikipedia, Sección Amarilla, Cinépolis y Cinemex

¿Puedo ingresar a Zona Claro desde navegadores no nativos en mi teléfono como Opera Mini o Bolt?

No, Zona Claro solo es compatible con el navegador nativo de tu teléfono. 

Si contrato un paquete de Internet, ¿qué sucede con los MB que me incluye Zona Claro?

Si activas un paquete de Internet, los MB incluidos en éste no se suman a los MB de tu suscripción de Zona Claro. 

¿Los MB que no fueron utilizados durante la vigencia de mi suscripción son acumulables?

No, si no los consumiste dentro de la vigencia de tu suscripción, éstos se perderán. Consume siempre tus MB incluidos. 

¿Qué sucede si desde el navegador de mi Telcel ingreso directamente a los sitios que se encuentran disponibles en Zona Claro?

Si ingresas directamente desde el navegador de tu Telcel a cualquiera de los sitios disponibles en Zona Claro, se te cobrará por navegación la tarifa vigente de datos: $0.02 IVA incluido por KB o fracción. Para que esto no suceda, siempre debes ingresar primero a Zona Claro y después seleccionar el sitio al que deseas acceder. 

¿Cómo puedo darme de baja Zona Claro?

Existen 3 formas para darte de baja:

  • SMS: envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra BAJA al 7070*.
  • Zona Claro: en la sección “Mi Consumo”, haz clic en la opción “Cancelar suscripción de Zona Claro”.
  • Atención a Clientes: acude al Centro de Atención a Clientes más cercano y solicita la baja del servicio.

*Los SMS que envíes al 7070 tienen un costo de $0.88 IVA incluido.

¿Cómo funciona el periodo gratuito de Zona Claro?

Te regalamos tu primer periodo gratuito solo la primera vez que te suscribes a Zona Claro. Si cancelas el servicio y vuelves a suscribirte, no se te otorgará nuevamente el primer periodo gratuito. Este periodo gratuito dependerá de la suscripción que hayas elegido. Si elegiste la suscripción semanal, entonces tendrás 7 días o 30 MB gratis para  navegar en Zona Claro, lo que ocurra primero. Si elegiste una suscripción mensual entonces tendrás 30 días ó 180 MB gratis para navegar en Zona Claro, lo que ocurra primero. Una vez concluido tu primer periodo gratuito, aplicará el costo correspondiente. 

¿Cómo me suscribo a Zona Claro?

Envía un Mensaje de Texto (SMS)* con alguna de las palabras ALTA o ZONA al 7070. Recibirás un mensaje con el link para ingresar al portal de Zona Claro; o si lo prefieres, ingresa directamente desde tu Telcel a Zona Claro.

Una vez dentro, verás las suscripciones que tenemos disponibles para ti. Cada una te incluye cierta cantidad de MB para que navegues por los sitios definidos en Zona Claro. Elije la que mejor se adapte a tus necesidades y te obsequiamos tu primer periodo completamente GRATIS.

*Los SMS que envíes al 7070 tienen un costo de $0.88 IVA incluido.

¿Qué puedo encontrar en Zona Claro?

Accesos directos para que navegues en Versy , Messenger, Facebook, Twitter, Gmail, Wikipedia, Uno Noticias, Sección Amarilla, Cinépolis y Cinemex, sin cobro de navegación, a través del pago de una suscripción semanal o mensual recurrente que incluye una determinada cantidad de MB.

¿Puedo suscribirme para recibir solo un tipo de contenido del Paquete Ideas?

No. Podrás suscribirte a diferentes servicios, cada uno te ofrecerá diferente tipo de contenido.

¿Qué hago si ya no deseo recibir contenido del Paquete Ideas después de que me suscribí?

Puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes para solicitar la cancelación; o llamar al número 01800 que aparece en el Mensaje de Texto (SMS) que te informa sobre el cobro del servicio cuando se realiza la renovación de tu suscripción; o enviando un SMS con la palabra clave correspondiente a la marcación que te informa sobre la renovación de tu suscripción.

¿Cuál es el costo para poder recibir los contenidos del Paquete Ideas?

El costo varía dependiendo del tipo de suscripción y el cobro se hace semana a  semana.

¿Qué hago si quiero seguir recibiendo los SMS de contenidos del Paquete Ideas después de los 7 días de prueba?

Un día antes de que termine el periodo de los 7 días, recibirás un SMS en el que se te pregunta si deseas continuar recibiendo los contenidos con costo; responde afirmativamente y solo de esta manera podrás continuar recibiéndolos.

¿Qué hago si tengo dudas sobre el servicio?

Puedes mandar un SMS al 4040 con la palabra AYUDA o marcar *4040 desde tu Telcel.

¿Puedo consultar el saldo de mi cuenta Transfer desde mi celular?

Sí, solamente deberás enviar un mensaje de texto al 4040 con la palabra SALDO o en la Aplicación en la sección de “Saldo”.

Si me envían un Transfer y no tengo activado el servicio, ¿cómo puedo obtener ese dinero en efectivo?

Puedes acudir a una sucursal o corresponsal bancario para hacer tu retiro o bien puedes activar Transfer para retirarlo en cualquier momento en cajeros automáticos.

Si me roban el celular, ¿podrán acceder al dinero de mi cuenta?

No, los pagos móviles y transferencias de dinero se realizan ingresando correctamente tu NIP, el cual solo tú conoces.

¿Qué costo tiene Transfer?

Consulta comisiones con el banco en donde abras tu cuenta:

Banamex
Inbursa

¿Qué características debe tener mi celular para utilizar Transfer?

Cualquier equipo celular GSM que pueda enviar y recibir mensajes de texto (SMS) y notificaciones instantáneas (USSD).

¿En qué horario puedo utilizar Transfer?

Puedes hacer pagos móviles, transferencias de dinero y consultas las 24 horas del día y los 7 días de la semana (para transferencias a cuentas tradicionales de otros bancos, consulta horarios con tu banco).

¿Qué más puedo hacer con Transfer desde mi celular?

Además de transferencias de  dinero puedes consultar tus  movimientos, solicitar tu saldo, hacer pago de servicios, recargar Saldo Amigo, solicitar tu tarjeta Transfer, retirar efectivo de cajeros automáticos sin tarjeta.

Puedes acceder al menú de ayuda de la aplicación para conocer todas las opciones o llamar al *4040.

¿En qué bancos están disponibles las cuentas Transfer?

Por el momento en Banamex e Inbursa

¿Puedo tener varias cuentas Transfer?

No, solo una. Cada línea Telcel puede tener una cuenta, con un solo banco.

¿Qué características debe tener mi NIP de Transfer?

Tu NIP debe ser numérico de 6 dígitos. Ejemplo: 123456 ó 654321


Si tienes problemas para crear correctamente tu NIP, envía un SMS al 4040 con la palabra NIP. Para volver a intentarlo entra en la aplicación a la sección de  NIP.

¿Es necesario tener una cuenta Transfer Banamex o cuenta Transfer Inbursa para poder acceder a Transfer?

No, esta se crea con tu número celular al momento en que activas Transfer.

¿Qué usuarios tienen acceso a Transfer?

El servicio está disponible para todos los usuarios Telcel.

¿Qué es Transfer?

Transfer es el servicio que te permite hacer pagos móviles, transferencias de dinero y consultas en tiempo real, las 24 horas del día, desde tu celular a través de Mensajes de Texto (SMS) o desde la aplicación móvil.

¿Puedo utilizar Adelanta Saldo las veces que quiera?

Solo podrás solicitar un Adelanta Saldo a la vez. No podrás solicitar otro Adelanta Saldo hasta que hayas cubierto el monto recibido con anterioridad, así como la comisión del servicio.

¿Quién puede utilizar Adelanta Saldo?

Podrán recibir un Adelanta Saldo los usuarios Amigo de Telcel que cuenten con una línea activa, con antigüedad mínima de 6 meses (contados a partir de la fecha de activación o de la primer llamada con costo), que hayan realizado por lo menos 2 recargas de saldo al mes durante los últimos 3 meses, y que el promedio de las recargas sea mayor o igual a $40 pesos.

El servicio no aplica para Plan de Renta, Planes Mixtos ni TIP.

Si cuento con un Plan Mixto / Consumo Controlado, ¿puedo utilizar PasaTiempo?

Sí, puedes enviar saldo a cualquier usuario Amigo Telcel en todo México, siempre y cuando cuentes con Saldo Amigo.   
Consulta los detalles y los Términos y condiciones  

Si cuento con un Plan de Renta, ¿puedo utilizar PasaTiempo?

Sí, PasaTiempo es un servicio disponible también para clientes de Plan de Renta. Pásale saldo a cualquier usuario Amigo Telcel en todo México. Consulta los detalles y los Términos y condiciones

 

¿Cómo puedo dar de baja el servicio PasaTiempo?

Envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabraBAJA a la marcación 7373; recibirás una notificación vía SMS de la baja exitosa.

¿Qué vigencia tiene el saldo que me envían con PasaTiempo? 


La vigencia del saldo enviado como PasaTiempo es de 10 días sin importar el monto enviado. Si el que recibe el PasaTiempo tiene en su historial reciente una recarga con vigencia mayor, se respeta la vigencia de la última recarga.

¿Necesito activar el servicio PasaTiempo? ¿Tiene algún costo la activación? 


Para activarlo envía un SMS con costo de $2.00 IVA incluido, a la marcación 7373 con la palabra ALTA o marca *111 (Plan de Renta) o *264 (Sistema Amigo).

¿Quién no puede transferir?

No aplica entre Planes de Renta, ni con Telefonía para tu casa o negocio (TPR y PMI).

Los Planes Mixtos pueden recibir PasaTiempo y transferir, siempre y cuando tengan Saldo Amigo.

Planes VPN Cost Control no podrán realizar transferencias pero sí recibirlas.

¿Cuánto puedo transferir o recibir con PasaTiempo?

Si eres usuario Amigo debes contar con Saldo Amigo suficiente en tu línea para poder transferir desde $5 hasta $200, ya que de otros saldos no puedes transferir con este servicio.

Si eres un usuario de Plan de Renta puedes transferir saldo de $20, $30, $50, $100, $150, $200, $300, $500, pero debes tener en cuenta el límite de crédito de tu línea, que indica el monto máximo a transferir. Para más detalles consulta la pestaña de Costo. 

Al recibir saldo a través de PasaTiempo, considera que del monto que te envíen se descuenta el costo de operación del servicio de $3.03

Podrás enviar PasaTiempos de manera ilimitada, siempre y cuando tengas Saldo Amigo disponible. Existe un límite de 20 transferencias recibidas por usuario al mes. 

¿Cuánto cuesta enviar un PasaTiempo?


Costo por envío (SMS): $2.00
Costo de operación del servicio: $3.03

El costo de operación del servicio se descuenta del saldo recibido.

¿Qué es PasaTiempo? 


Es el servicio que permite a un usuario Amigo o de Plan de Renta compartir saldo a una línea Amigo de Telcel.

¿Cuál es el costo de Telcel Sin Límite?

El costo es de $50.00 pesos mensuales (IVA incluido).

¿El servicio de Telcel sin Límite se da de baja en automático o debo solicitar la baja?

Una vez activado el servicio, el cargo correspondiente se aplicará de forma recurrente mensual.

Para realizar la baja del servicio marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.

¿Cómo contrato Telcel sin Límite?

Marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude a Centro de Atención a Clientes de tu preferencia.

¿Qué es Telcel Sin Límite?

Es un servicio adicional que te permite crecer tu Plan de Renta y utilizar tus minutos y mensajes de forma ilimitada dentro de la República Mexicana.

¿Cuál será el costo de los minutos, mensajes y megas una vez que se terminen los incluidos en mi Plan Telcel si ya estoy en México?

La tarifa dependerá del Plan Telcel que tengas contratado. 

¿Es un servicio exclusivo para gente que viaja seguido a Estados Unidos y Canadá; o qué ventajas encuentra una persona que viaja únicamente 1 ó 2 veces al año?

Telcel Sin Frontera es para los 2 tipos de usuarios, ya que podrás utilizar los minutos, mensajes y megas de tu Plan Telcel en Estados Unidos y Canadá como si estuvieras en México, además las llamadas de México a Estados Unidos y Canadá son como una llamada local.

¿Cuál es el costo de Telcel Sin Frontera?

El costo es de $50.00 pesos mensuales (IVA incluido)

¿El servicio se da de baja en automático o debo solicitar la baja?

Una vez activado Telcel Sin Frontera, el cargo correspondiente se aplicará de forma recurrente mensual.

Para realizar la baja del servicio estando en México, acude al Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia o marca sin costo desde tu Telcel *111.

¿Cómo contrato Telcel Sin Frontera?

Estando en México marca sin costo desde tu Telcel *111 o acude al Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia.

Si te encuentras en Estados Unidos o Canadá marca sin costo desde tu Telcel al +52 (55) 2581 3300.

¿Se puede dar de alta un número gratis que pertenece a un operador de Estados Unidos o Canadá?

No, los números gratis para hablar o mensajear deben ser de México.  

¿Podré navegar en cualquier red de Estados Unidos y Canadá al mismo costo?

Antes de viajar a Estados Unidos y Canadá consulta los operados extranjeros con los que Telcel tiene acuerdo de Roaming Internacional,  llama sin costo desde tu Telcel *111.

Si mi Plan Telcel incluye el uso sin costo de Redes Sociales, ¿también puedo usarlas en Estados Unidos y Canadá sin costo?

El consumo de las Redes Sociales (Facebook®, Facebook Messenger®, WhatsApp® y Twitter®) cuando estés en Estados Unidos o Canadá se debitará de los megas incluidos en tu Plan Telcel. En caso de que agotes los megas de tu Plan, se aplicará el cobro conforme a la tarifa de mega adicional aplicable al Plan Telcel que tengas contratado.

¿Qué beneficios tengo al contratar Telcel Sin Frontera?

  • Al estar en Estados Unidos o Canadá, podrás utilizar los minutos, mensajes y megas incluidos en tu Plan Telcel, como si estuvieras en México, sin Roaming.
  • Las llamadas a cualquier número de México, Estados Unidos y Canadá son como una llamada local.
  • Estando en Estados Unidos o Canadá, podrás recibir llamadas sin ningún costo.
  • Los números gratis de tu Plan Telcel, también son gratis en Estados Unidos y Canadá.

¿Qué es Telcel Sin Frontera?

Es un servicio adicional que te permite crecer tu Plan Telcel y utilizar los minutos, mensajes y megas incluidos de tu Plan en Estados Unidos y Canadá.

¿Cómo cancelo el Control Parental?

  • Comunícate al 01800 839 4615 (de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo).
  • Desde tu Telcel al *111 (Plan de Renta) o al *264 (Amigo).
  • Desde el portal Feel Safe  accede a “Tu cuenta” con tu número Telcel y tu contraseña, e ingresa a la sección “Mis Productos”.

¿Puedo hacer uso de Control parental en la computadora, celular o tablet?

Puedes hacerlo desde cualquier dispositivo conectado a internet.

¿Es posible tener un periodo de prueba de Control Parental y por cuánto tiempo?

Sí, cuentas con un periodo de prueba de una semana.

¿Puedo proteger varios dispositivos con Control Parental?

Sí. Solo adquiere la cantidad de licencias que necesites por usuario.

¿Cómo activo el Control Parental?

Puedes activarlo al adquirir un paquete de antivirus. 

¿Cómo cancelo la licencia de antivirus?

  • Comunícate al 01800 839 4615 (de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo).
  • Marca sin costo desde tu Telcel al *111 ( Plan de Renta) o al *264 (Amigo).
  • Envía un SMS con la palabra BAJA a la marcación 84826.
  • Desde el portal Feel Safe  accede a “Tu cuenta” con tu número Telcel y tu contraseña, e ingresa a la sección “Mis Productos”.

¿Cómo puedo obtener ayuda en caso de no poder utilizar las licencias de antivirus?

Comunícate al 01800 839 .4615 (de 7:00 a 22:00 horas, de lunes a domingo).

¿Cuál es la vigencia del periodo de prueba de las licencias de antivirus?

Tienes 7 días de prueba, posteriormente a estos puedes adquirir la licencia completa.

¿Qué sistemas operativos son compatibles con Feel Safe?

Compatible con los principales sistemas operativos: MAC OS, iOS, Windows y Android.

¿Puedo usar la misma licencia de antivirus con varios dispositivos?

La licencia es específica del dispositivo y ésta se verifica a partir del código IMEI. No puedes usar la misma licencia en dos dispositivos al mismo tiempo. Si la misma clave de suscripción se emplea al activar una nueva instalación, la licencia se transfiere a esa nueva instalación. Puedes transferir la licencia a otro teléfono hasta tres veces. Después de tres transferencias, la clave de suscripción ya no se activará en un nuevo dispositivo. 

¿Cómo compro una licencia de antivirus?

Contrata  cualquiera de los paquetes de Feel Safe a través de los siguientes medios:

  • Ingresa a Feel Safe  y sigue los pasos.
  • Envía un SMS con la palabra ALTA o con la palabra COMPRA a la marcación 84826.

¿A qué número debo marcar para solicitar Rescatel?

Para contratación marca desde tu Telcel al *300.
Cuando requieras hacer uso del servicio marca *100.

La llamada tiene costo de tiempo aire dependiendo de Plan de Renta contratado.

¿Cuál es la diferencia entre el Rescatel básico y el Rescatel Integral?

Rescatel Plus brinda servicios de asistencia automovilística, legal y personal tanto en México como en el extranjero; servicios de apoyo, asesoría y asistencia en caso de algún incidente legal, así como en caso de accidentes o de una lamentable muerte accidental.

Rescatel Integral es más completo, ya que incluye todos los beneficios de que ofrece Rescatel Plus, y añade el servicio de asesoría médica especializada, referencias con médicos especialistas, renta de equipo médico y referencia de proveedores.

Consulta todos los beneficios de Rescatel Inbursa.

Si tengo contratado Protección Móvil Telcel, ¿qué debo hacer en caso de siniestro?

En caso de robo, daño accidental o fallo del dispositivo móvil según corresponda, marca desde tu Telcel *788 o llama al 01-800-099-0802 y un asesor de Protección Móvil Telcel te atenderá personalmente.

Una vez aprobado el siniestro, el asesor te indicará cómo pagar el deducible y dónde se te entregará tu dispositivo móvil de reemplazo en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles*.

*Este plazo es estimado y podrá variar en caso de entrega en domicilios ubicados en áreas rurales o poblaciones alejadas de las principales ciudades.

¿Cómo activo Protección Móvil Telcel?

Directamente con un asesor en un Centro de Atención a Clientes Telcel o marca sin costo desde tu Telcel *111.

¿Por qué me conviene proteger mi equipo con Protección Móvil Telcel?

Porque los accidentes y robos ocurren con frecuencia y reemplazar tu dispositivo móvil puede resultar muy costoso si no estás protegido. Con Protección móvil Telcel esto cambió.

¿Cuánto cuesta utilizar *RUTA?

No genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta contratado.

¿Puedo utilizar *RUTA cuando quiera?

Sí, los usuarios de Plan de Renta de Telcel pueden utilizar *RUTA cuando lo requieran; está disponible para información vial en el Distrito Federal y Zona Metropolitana.

¿A qué número debo marcar para solicitar *RUTA?

Marca desde tu Telcel *7882 e indica a la operadora en dónde te encuentras y cuál es tu destino.

¿A qué número debo marcar para solicitar *RUTA?

Marca desde tu Telcel *7882 e indica a la operadora en dónde te encuentras y cuál es tu destino.

¿A qué número debo marcar para solicitar *CASA?

Para contratación marca desde tu Telcel al *300.
Cuando requieras hacer uso del servicio marca *2272.

La marcación *2272, tiene un costo de $4.16 IVA incluido por minuto en Amigo y en Plan de Renta tiene costo de Tiempo Aire.

¿Qué coberturas incluye *CASA?

Coberturas de incendio de contenidos, huracán y gastos extraordinarios en el hogar como: plomería, cerrajería, vidriería y carpintería. 

¿Qué puedo hacer si tengo dificultades para visualizar el sitio de Ideas Deportes desde mi computadora?

Para una mejor experiencia, se recomienda actualizar tu navegador hasta la última versión disponible.

¿Qué hacen los botones de Facebook y Twitter ubicados en el portal de Ideas Deportes?

Estos botones están disponibles en la versión WEB del sitio y la versión móvil para teléfonos inteligentes. Sirven para ingresar a tu cuenta de Facebook o Twitter y compartir con tus amigos o seguidores los enlaces del portal.

¿Puedo desactivar las notificaciones de la aplicación de Ideas Deportes?

Sí es posible. Ingresa a la configuración de tu teléfono y si no quieres recibir alertas de los partidos, desactiva las notificaciones de la aplicación.

¿Qué zona horaria tiene los partidos en la sección de “Minuto a Minuto” y “Partidos” del portal de Ideas Deportes?

Zona Horaria del Centro de la Republica Mexicana (UTC -6).

¿Con qué frecuencia se actualiza el contenido del portal Ideas Deportes?

Las notas, comentarios, estadísticas y el contenido del sitio se actualizan constantemente al tiempo en el que se genera nueva información, teniendo así, siempre información de último momento.

¿Qué tengo que hacer si un juego no funciona?

Ponte en contacto con nosotros ingresando desde el portal móvil a la sección de Atención al Cliente dentro de Claro juegos.

¿Qué pasa si actualizo mi Sistema Operativo Android? ¿Aún podré jugar a los juegos que he descargado?

Sí, no se presentará ningún problema con los juegos que has descargado.

¿Por qué recibo una notificación que me pide que use una red Wi-Fi?

La descarga de juegos es más rápida a través de una red Wi-Fi. Recuerda que si haces tu descarga vía Wi-Fi, no se te cobrará el costo de entrega.

¿Cuánto cuestan los juegos?

El precio de cada juego se indicará de forma clara durante el proceso de compra. Si descargas tu juego a través de la Red de Telcel, se generará un cobro por costo de entrega del juego de $2.02 IVA incluido. Si descargas tu juego a través de una red Wi-Fi, no habrá ningún cargo extra relacionado con el tráfico de datos.

¿Puedo actualizar los juegos que he comprado?

Si alguno de los juegos publicados necesita una actualización, nosotros la publicaremos y en cuanto vuelvas a abrir el juego, recibirás una notificación para informarte que hay una actualización disponible. En el caso de que el juego tuviese un problema importante (las probabilidades son mínimas ya que probamos nuestros juegos más de cien veces en todos los dispositivos), te enviaremos un SMS para informarte que hemos arreglado el problema y que hay una nueva versión disponible. Por supuesto, podrás descargarla de regalo.

¿Dónde puedo encontrar los juegos que ya he comprado? ¿Los puedo volver a descargar de regalo?

Sí, puedes volver a descargar los juegos que has comprado durante los últimos 3 años, siempre y cuando conserves el mismo dispositivo y número de teléfono.

Dentro de Claro juegos, visita la sección con el título “Mis descargas” y encontrarás todos tus juegos. Si cambias de dispositivo, los juegos que ya habías comprado no aparecerán en dicha sección, por lo cual tendrás que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que vuelvan a enviarte los juegos que hayas comprado. Si por algún motivo uno de los juegos que has comprado no aparece en “Mis descargas” y quieres volver a descargarlo, por favor ponte en contacto al 01 800 681 9272 o a través el sitio móvil, elige la opción “Atención al Cliente”, llena el formulario requerido y serás contactado vía correo electrónico.

¿Es seguro descargar juegos de Claro juegos?

Sí, es 100% seguro. Un juego descargado de Claro juegos no causará ningún daño a tu celular.

¿Cómo puedo ingresar a Claro juegos?

Ingresa a www.clarojuegos.com.mx desde el navegador de tu celular y encontrarás todos los juegos disponibles para tu dispositivo.

¿Cuál es el tamaño de los juegos?

El tamaño de un juego es de aproximadamente 2MB y 2GB. La descarga está dividida en dos partes y solo una pequeña parte del juego (menos de 5MB) se guardará en la memoria interna de tu celular. El resto del juego se almacenará en tu tarjeta SD.

¿Todas las apps son compatibles con mi dispositivo móvil?

No te preocupes por esto, Claro apps solo te muestra el contenido compatible con tu dispositivo.

¿Es normal que al descargar en Claro apps mi celular me indique habilitar la opción de “fuentes desconocidas”?

Sí, es necesario que habilites la opción de “fuentes desconocidas”. Para hacerlo, presiona en el botón “Menú” de tu celular y abre el panel de “Configuración”. Cerca de la mitad de la lista, encontrarás el “Menú de Aplicaciones”, asegúrate de que el primer elemento del menú de aplicaciones, “fuentes desconocidas” esté activado. Descargar desde Claro apps es seguro y confiable.

¿Puedo descargar aplicaciones desde Claro apps conectándome a una red Wi-Fi o solo se puede utilizando los datos móviles de mi celular?

Puedes descargar aplicaciones utilizando datos móviles de tu celular o bien conectándote a redes Wi-Fi. 

Navegar en Claro apps, ¿tiene algún costo?

No, ninguno. La navegación dentro de Claro apps es completamente gratis.

¿Qué debo hacer si no puedo visualizar una película en Claro video?

Deberás contactar al centro de atención telefónico al 01800 252999 para identificar la falla y poder ayudarte.

¿Dónde puedo consultar más preguntas frecuentes de Claro video?

¿Puedo dar de baja Claro video cuando quiera?

Puedes cancelarlo desde el portal Web en “Suscripciones“, haciendo clic en el botón “Cancelar Suscripción” o llamando a nuestro número de Atención a Clientes al 01 800 252 9999.

Ten en cuenta que debes realizar la baja de tu suscripción al menos 24 horas antes del vencimiento del periodo contratado, de esta manera evitarás que se te deduzcan nuevos cargos. Consulta la vigencia de la suscripción desde “Menú de Usuario > Suscripciones“.

Recuerda que después de suspender el servicio, podrás acceder a Claro video en cualquier momento para descubrir los estrenos y novedades que hay para ti. Si quieres contratar nuevamente el servicio, solo debes ingresar un medio de pago para vivir de nuevo la experiencia Claro video, entretenimiento en donde quieras.

¿Cuánto tiempo estará disponible la película que renté en “Pago por Evento” de Claro video?

Para el contenido de Pago por Evento, una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento”.

¿Dónde encuentro los contenidos que renté en “Pago por Evento” de Claro video?

Una vez que realices el pago de la renta, tienes 24 horas para verlo las veces que quieras. Puedes comprobar su fecha de vencimiento en “Menú de Usuario” dentro de la opción “Historial de Pago por Evento”.

¿Cómo me registro a Claro video?

Para comenzar a disfrutar todo lo que Claro video tiene para ti, sigue estos sencillos pasos:

  • Entra a www.clarovideo.com e ingresa tus datos en el formulario de “Registro” y acepta los “Términos y condiciones”. El correo electrónico y la contraseña con el que te registres, serán los mismos que utilizarás para ingresar a Claro video.
  • Selecciona la forma de pago que prefieras y sigue los pasos para activar tu suscripción.
  • Si la transacción es exitosa, te llegará un correo electrónico de confirmación.
  • ¡Listo! Ya tienes una cuenta para disfrutar todo Claro video.

¿Cómo funciona el Pago por Evento de Claro video?

Además de la suscripción en Claro video tienes la opción de rentar por 24 horas las más recientes y exitosas películas de los grandes estudios de Hollywood. La operación se cargará al medio de pago que hayas seleccionado. Ten en cuenta que encontrarás diferentes categorías: como Top Movies yStandard Movies.

¿Qué puedo adquirir en Claro video?

La suscripción permite acceder al catálogo más completo para disfrutar como quieras del mejor entretenimiento. Incluye una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, las series más aclamadas, el mejor contenido infantil y una vasta selección de conciertos y documentales, por una tarifa mensual preestablecida ($69 pesos).

Si quieres disfrutar de los más recientes estrenos de Hollywood y de las películas más taquilleras puedes hacerlo rentando en Pago por Evento ($19 y $39 pesos).

¿Cómo puedo pagar Claro video?

Puedes pagar Claro video mediante estas formas:

  • Telmex / Telnor
  • Telcel
  • Tarjeta de crédito Visa o American Express
  • iTunes (exclusivo Apple TV de tercera generación o superior)

¿Cómo cancelo el servicio de Claro música?

Envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 7980 con la palabra BAJA.

¿Puedo escuchar Claro música en diferentes dispositivos de forma simultánea?

No, no es posible. Puedes usarlo en varios dispositivos, pero sólo uno a la vez.

¿Cómo puedo escuchar mi música sin conexión a Internet?

Deberás ingresar a la app de Claro música y elegir la opción de descargar las canciones. Una vez que se haya completado la descarga, podrás escucharlas en el modo offline.

Navegar en la app de Claro música ¿tiene algún costo?

Sí, se realiza cobro por navegación y se descuenta de tu plan de datos contratado.

¿Se descargan desde la app las canciones de Claro música en mi celular?

No, las canciones sólo se descargan dentro de la app de Claro música.

¿Puedo escuchar música gratis en la app de Claro música?

Sí, al registrarte puedes escuchar listas gratuitas.

¿Cómo activo Claro música?

Ingresa a www.claromusica.com desde tu celular o computadora o descarga la App disponible en Google Play o en la App store. Regístrate con una cuenta de correo o tu número Telcel y adquiere un plan.

¿Cuál es el costo del servicio?

Plan ilimitado semanal: $30.00
Plan ilimitado mensual: $99.00

¿Cuantos Servicios Telcel Cloud puedo adquirir?

Puedes adquirir los servicios que desees, mientras el límite de crédito disponible en tu línea Plan de Renta lo permita; éste se valida en cada una de las compras. 

¿Cómo ingreso a mi cuenta Telcel Cloud?

Entra a www.cloud.telcel.com En la parte superior derecha de la página de inicio se encuentra el acceso al Panel de Control. Ingresa con el usuario y contraseña que definiste al momento de crear tu cuenta Telcel Cloud.

¿Qué servicios están disponibles en Cloud?

  • Conferencia Web Negocios: permite hacer reuniones virtuales de audio, video en línea con tus empleados, clientes y socios de negocios, independientemente de tu ubicación y con la mayor interacción posible. El servicio permite compartir en línea: presentaciones, documentos, aplicaciones, chats, notas, contenido web, o el escritorio del equipo usado en tiempo real con cualquier persona que tenga acceso a Internet.
  • Office 365: ofrece las herramientas indispensables para mejorar la productividad de tu empresa como son:  Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Skype Empresarial, SharePoint, OneNote, OneDrive, contactos, calendario, entre otros.

Además, potencia la productividad de tu empresa a través de un portal privado y seguro, al cual puedes acceder mediante cualquier dispositivo compatible y con conexión a Internet donde y cuando lo requieras.

  • Correo Exchange Administrado: te brinda Correo Premium, calendario y contactos desde cualquier dispositivo  con conexión a Internet, aumenta la productividad de tu negocio y obtén la garantía, seguridad y disponibilidad que necesitas. Basado en la plataforma líder mundial de correo Hosted Exchange 2010. 
  • Respaldo en Línea: resguarda en la Nube, de manera cifrada, la información crítica de tus computadoras y servidores, recuperándola cuando la necesites. Permite programar respaldos diarios, semanales o mensuales.
  • Seguridad Negocios: protege tu negocio de ataques de hackers, software espía y virus, con una solución de seguridad para tus computadoras fácil de administrar.
  • Presencia Web: crea tu página web, promueve tu negocio con herramientas de marketing, venta en línea y mucho más.

Según el plan contratado, Presencia Web de Telcel Cloud incluye: sitio web, catálogo de productos y servicios, constructor de sitios web, herramientas de optimización de buscadores para el sitio, e-mail marketing, herramientas web para desarrollo y carrito de compras.

¿Cómo comprar servicios Telcel Cloud?

Para adquirir los servicios de Telcel Cloud solo tienes que realizar los siguientes pasos:

Primer paso: ingresa a www.cloud.telcel.com y selecciona la Solución de Cloud que deseas contratar. En nuestro portal encontrarás todo el portafolio de servicios con la información que requieres para elegir la mejor opción para tu negocio: descripción, planes, precios y beneficios.

Una vez hayas seleccionado el producto y el plan que deseas, haz clic en el botón Añadir al carrito.

Segundo paso: revisa el detalle de tu compra y complementa el producto, agregando servicios adicionales, cuentas de correo o más usuarios, según el producto que estés adquiriendo.

Tercer paso: haz clic en el botón Continuar e ingresa la información solicitada en el formulario, para que tengas acceso a los links de instalación y administración.

Una vez confirmada la compra, validaremos la información y te enviaremos por correo electrónico los datos de acceso al panel de control, en donde deberás activar los servicios para que empiecen a funcionar.

Por último, desde el panel de control administra tus productos, inicia sesión como administrador, activa los usuarios para tus colaboradores y complementa o reconfigura tus servicios.

¿Qué servicios encuentro?

Software, herramientas de comunicación en línea, espacio de almacenamiento, seguridad informática, cuentas de correo y respaldo de información.

¿Qué es Telcel Cloud?

Cloud Computing o Computación en la Nube, es un conjunto de soluciones almacenadas en centros de datos, disponibles como servicio; es decir, que puedes tener acceso a ellos a través de cualquier dispositivo con conexión a Internet desde tu oficina, casa o en cualquier lugar.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de Claro sync?

Para cancelar a través de web ingresa a tu cuenta en www.clarosync.com y da clic en tu Nombre de usuario, en la esquina superior derecha. Selecciona la opción “Cancelar”, confirma seleccionando nuevamente “Cancelar” y listo.

Para cancelar vía SMS envía la palabra BAJA al 6883.

En ambos casos recibirás un SMS y un correo electrónico confirmando tu cancelación.

No soy usuario Telcel, ¿puedo suscribirme al servicio Claro sync?

No, es necesario que seas cliente de Telcel para poder contratar los servicios de Claro sync. Para cualquier duda o asistencia puedes enviar un correo a soporte@clarosync.com

Si utilizo Claro sync en WAP, web y app con mi paquete de datos, ¿Claro sync me cobra el costo de navegación?

La navegación a través de los sitios WEB, WAP y app no tiene costo. Podrás ver tus archivos, contenido y compartir archivos con tus amigos sin costo de navegación.

¿Puedo cambiar mi paquete Claro sync a uno con menor espacio?

Sí, puedes cambiar tu paquete a uno con menor capacidad. Sin embargo, para hacer esto, deberás respaldar tu información de modo que el espacio consumido por tus archivos en Claro sync sea igual o menor de que el paquete que deseas contratar.

¿Cómo puedo cambiar mi paquete Claro sync a uno de mayor capacidad?

Ingresa a www.clarosync.com, da clic en “Mi Cuenta” y luego en “Cambiar paquete”. Selecciona el paquete que deseas contratar y da clic en “Cambiar”. Recibirás un SMS de confirmación con el cambio de tu paquete.

¿Cuál es el tamaño máximo de un archivo para subirse a la nube de Claro sync?

Es de 10GB. Podrás subir estos archivos a través de las aplicaciones de Windows y Mac. Sin embargo, muchos Web browsers (navegadores) tienen límites de upload menores a 10GB, la mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2GB. Los dispositivos móviles también cuentan con limitaciones en cuanto al tamaño de los archivos para subir a una nube. Estos pueden depender de la conexión a la cual estén conectados, si es una red WiFi o una red 3G de datos de la operadora, o si el dispositivo se encuentra con la batería suficiente para subir los archivos. Para obtener la mejor experiencia de upload de archivos grandes, sugerimos que utilice los aplicativos Windows y Mac en tus computadoras.

¿Dónde puedo descargar la aplicacion de Claro sync para mis dispositivos?

Podrás descargarlos ingresando a www.clarosync.com. Inicia sesión y selecciona la opción “Descargar” en el menú de usuario. Para aprovechar al máximo todas las nuevas funciones de Claro sync, te recomendamos instalarlo en todos tus dispositivos.

Si cancelo mi número celular, ¿puedo seguir utilizando la cuenta de correo iTelcel?

No, al realizar la cancelación de tu línea automáticamente se elimina la cuenta de correo electrónico iTelcel ya que está asociada al número de celular.

¿Dónde puedo recuperar mi usuario y/o contraseña del correo iTelcel?

Ingresa a mail.itelcel.com y haz clic en el link “¿Olvidaste tu contraseña?”. Escribe tu número Telcel y sigue los pasos.

¿Cuáles son las ventajas de configurar la cuenta de correo en el teléfono?

  • Puedes consultarlo rápidamente sin necesidad de abrir el navegador de internet e iniciar sesión cada vez que ingreses
  • Recibir alertas cuando recibas un correo
  • Se sincronizan tus contactos, etc. 

¿Qué Sistemas Operativos tienen disponible un cliente de correo?

Android, iOS, Windows Phone, Blackberry, etc.

¿Qué tipo de cuentas de correo gratuitas puedo configurar en mi teléfono celular?

iTelcel, Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.

¿Cómo activo mi cuenta de correo iTelcel?

Si aún no la tienes, actívala sin costo en mail.itelcel.comMi Telcel, en el Centro de Atención a Clientes más cercano o vía telefónica al *264 (usuarios Amigo) o *111 (usuarios Plan de Renta).

¿Qué tipo de terminal debo tener para poder solicitar un Adelanta Megas?

Equipos con tecnología 2G, 3G y 4G LTE homologados y compatibles con la red Telcel con capacidad para navegar por Internet. Incluye dispositivos con sistema operativo Android 2.2 en adelante, IOS 3 en adelante y algunos sistemas nativos que soporten la navegación móvil a alta velocidad.

¿Puedo solicitar un Adelanta Megas si estoy conectado por Wi-Fi o por algún otro medio diferente?

No, el Adelanta Megas sólo lo puedes solicitar y disfrutar navegando en la red de datos de Telcel a nivel nacional.

¿El servicio está disponible de Roaming Internacional?

Por el momento el servicio no está disponible en Roaming Internacional, sólo aplica en territorio nacional en zona de cobertura Telcel.

¿Qué características tienen los paquetes de Adelanta Megas?

Los paquetes disponibles para el servicio Adelanta Megas no tendrán la característica y beneficios “Sin Frontera” y no contarán con promoción de Redes Sociales. Por lo que sólo podrán ser utilizados estando dentro del Territorio Nacional y dentro de la red Telcel. La vigencia del Adelanta Megas recibido será la del paquete de Megas aplicado conforme a la oferta comercial vigente.

¿Puedo utilizar los Megabytes recibido para cualquier cosa?

Sólo puedes utilizar el paquete de Megas para navegar por Internet en la red de datos Telcel.

Si tengo algún inconveniente o dudas ¿Qué puedo hacer?

Puedes llamar al *264 sin costo desde tu Telcel donde con gusto te atenderemos o puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes (CAC). Consulta el centro más cercano aquí

¿Cómo activo o cancelo el servicio de Adelanta Megas?

No es necesario solicitar el alta o baja en la línea del usuario ni realizar ninguna suscripción, es un servicio a solicitud expresa y sujeto a que la línea cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.

¿Qué pasa si no se completa la operación?

Si por algún motivo la plataforma del servicio no puede completar la solicitud, se te mostrará una pantalla indicando que el servicio no se encuentra disponible invitándote a que lo intentes más tarde.

¿Cómo puedo cancelar el servicio Mensajes Escritos?

Ingresa a Mi Telcel (en la opción Servicios), llama al *111 sin costo desde tu Telcel o acude al Centro de Atención a Clientes más cercano.

¿Cualquier persona puede enviar Mensajes Escritos desde la página o vía operadora?

Sí, solo es necesario que el usuario al que se envíe el mensaje, tenga contratado el servicio.

¿Puedo enviar Mensajes Escritos estando en otro país?

Sí, conéctate a Internet e ingresa a Telcel.com sección de Mensajes Escritos.

¿El servicio está disponible para todos los usuarios Telcel?

Solo para usuarios de Planes de Renta Mensual.

¿Cómo puedo contratar el servicio de Mensajes Escritos?

Ingresando a Mi Telcel, llamando al *111 sin costo desde tu Telcel o visita el Centro de Atención a Clientes más cercano.

¿Cuánto cuesta el servicio Respuesta Pagada?

El costo es de $ 2.50 pesos IVA incluido y se descuenta de tu saldo al momento que envíes el mensaje.

No aplica para Saldo de Regalo

Los cobros generados por el uso del servicio son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

¿Qué tan largo puede ser el SMS Respuesta Pagada?

Un Mensaje de Texto (SMS) puede contener hasta 160 caracteres (letras, símbolos, espacios, puntuaciones, etc…). Si envías un SMS Respuesta Pagada de mayor número de caracteres, el destinatario solamente recibirá los primeros 160 caracteres.

¿Cuál es el tiempo de vigencia para que me respondan el SMS Respuesta Pagada?

Si el destinatario no responde a la solicitud de SMS Respuesta Pagada en un plazo de 24 horas, el mensaje será descartado.

¿Puedo enviar SMS Respuesta Pagada a números internacionales?

No. Es un servicio que permite la comunicación con otros usuarios Telcel que se encuentren en territorio nacional.

¿Cómo puedo cancelar el servicio SMS Respuesta Pagada?

Bastará con que dejes de enviar SMS al 035.

¿Cuántos SMS Respuesta Pagada puedo enviar?

Este servicio no tiene límite de uso.

¿Puedo enviar un SMS Respuesta Pagada a mis amigos de otras compañías de telefonía móvil?

No, este servicio solo está disponible entre usuarios Telcel.

¿Para qué usuarios está disponible el servicio SMS Respuesta Pagada?

Disponible para usuarios con Plan de Renta, Sistema Amigo y Mixto/Consumo Controlado.

¿Qué hago si tengo dudas o algún problema para utilizar el SMS Respuesta Pagada?

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

¿Para usar el servicio de SMS Respuesta Pagada necesito suscribirme?

Este servicio no requiere activación ni suscripción.

¿Cómo se envía un SMS Respuesta Pagada?

Solo envía tu mensaje al 035 + 10 dígitos del número Telcel del usuario destino.

¿Cuánto cuesta el servicio SMS por Cobrar?

El costo del SMS por cobrar es de $ 2.00 pesos IVA incluido y se descuenta del saldo del usuario que acepta recibir el mensaje.

No aplica para Saldo de Regalo.

Los cobros generados por el uso del servicio son independientes a los planes, servicios adicionales y paquetes contratados a nivel nacional.

¿Qué tan largo puede ser el SMS por Cobrar?

Un Mensaje de Texto (SMS) puede contener hasta 160 caracteres (letras, símbolos, espacios, puntuaciones, etc…). Si envías un SMS por Cobrar de mayor número de caracteres, el destinatario solamente recibirá los primeros 160 caracteres.

¿Cuál es el tiempo de vigencia para que me acepten el SMS por Cobrar?

Si el destinatario no responde a la solicitud de SMS por Cobrar en un plazo de 24 horas, el mensaje será descartado.

¿Puedo enviar SMS por Cobrar a números internacionales?

No. SMS por Cobrar sólo permite la comunicación con otros usuarios de telefonía móvil validos en territorio nacional.

¿Cómo puedo cancelar el servicio SMS por Cobrar?

Bastará con que dejes de enviar mensajes al 033.

¿Cuántos SMS por Cobrar puedo enviar?

Este servicio no tiene límite de uso para usuarios Telcel.

¿Para qué usuarios está disponible el servicio SMS por Cobrar?

Servicio disponible para usuarios con Plan de Renta, Amigo y Mixtos/Consumo Controlado.

¿Qué hago si tengo dudas o algún problema para utilizar el SMS por Cobrar?

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

¿Para usar el servicio de SMS por Cobrar necesito suscribirme?

Este servicio no requiere activación ni suscripción.

¿Cómo se envía un SMS por Cobrar?

Solo envía tu mensaje al 033 + 10 dígitos del número Telcel del usuario destino.

¿Cómo debe ingresar mi número celular un contacto de un operador de telefonía celular extranjera, para enviarme un MMS internacional?

Para enviarte un Mensaje Multimedia (MMS), tus contactos deberán marcar:

Signo de “+”– 52 – Número celular a 10 dígitos.

¿Cómo debo ingresar el número celular de un contacto en el extranjero, para enviarle un SMS internacional?

  • Para Estados Unidos y Canadá:
    Signo de “+”– 1 – Código de área – Número celular
  • Resto del Mundo:
    Signo de “+” – Código de país – Código de área – Número celular

Si envío una foto o un video a través de Mensaje Multimedia (MMS), ¿se consumen mis megas?

No. Para el servicio de envío de Mensajes Multimedia (MMS) a operadores naciones o internacionales, NO aplican costos adicionales por transporte de datos.

¿Cuesta lo mismo enviar un MMS a un contacto en México que a uno en otro país?

La tarifa de envío de MMS a operadores nacionales es de $2.08 y para MMS Internacional es de $3.58 pesos.

Los precios incluyen 3% IEPS y 16% IVA.

Si estoy en el extranjero, ¿puedo utilizar los mensajes del Paquete SMS Plan de Renta?

El uso de los SMS incluidos es solo dentro de territorio nacional, fuera del país aplican cargos de Roaming. Si planeas salir al extranjero, te recomendamos consultar los Paquetes Viajero Internacional.

Si mi Plan es Mixto, ¿puedo contratar Paquetes SMS Plan de Renta?

El servicio no aplica para Planes Mixtos y/o Consumo Controlado.

¿Puedo utilizar los SMS de mi paquete para enviar Mensajes de Texto a mis contactos en el extranjero?

No, los Mensajes de Texto (SMS) incluidos en los paquetes, aplican para cualquier operador nacional.

¿Cómo debe ingresar mi número celular un contacto de un operador de telefonía celular extranjera, para enviarme un SMS?

Para enviarte un Mensaje de Texto (SMS) tus contactos deberán marcar:

Signo de “+”– 52 – Número celular a 10 dígitos.

¿Cómo debo ingresar el número celular de un contacto en el extranjero, para enviarle un SMS internacional?

  • Para Estados Unidos y Canadá:
    Signo de “+”– 1 – Código de área – Número celular
  • Para el Resto del Mundo:
    Signo de “+” – Código de país – Código de área – Número celular

¿Cuesta lo mismo enviar un SMS a un contacto en México que a uno en otro país?

La tarifa por envío de Mensajes de Texto (SMS) Internacional es de $1.79 pesos (3% IEPS y 16% IVA incluidos).

El costo por envío de Mensajes de Texto (SMS) a operadores nacionales, depende del Plan de Renta que tengas contratado o de tu esquema de cobro Amigo.

¿Qué es Visual Voice Mail?

Es el buzón de voz disponible para dispositivos iPhone. Visual Voice Mail te permite revisar los mensajes de voz en un ambiente gráfico, donde los mensajes se almacenan como archivos de audio. Puedes elegir, de la lista de mensajes, cuál de ellos escuchar sin necesidad de recuperarlos en el orden en que fueron grabados.

¿Puedo consultar mi buzón de voz si me encuentro fuera de México?

Sí, para hacerlo es necesario que actives tu NIP marcando al *86.

Estando en Estados Unidos, Canadá y Resto del Mundo, sigue estos pasos:

  1. Signo de + 521 número celular a 10 dígitos y SEND
  2. Al escuchar la grabación interrumpir con la tecla de #
  3. Ingresar nuevamente número celular a 10 dígitos y presionar la tecla #
  4. Ingresa tu NIP de 4 dígitos (mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu Ciudad de origen)

Para más información, llama al +52 (55) 2581-3300 si ya te encuentras en el extranjero.

¿Cuánto cuesta hacer una Multiconferencia?

Depende del tiempo que lo utilices y del número de personas que agregues. La Multiconferencia son varias (entre 2 y 6) llamadas simultáneas, por lo que en tu factura aparecerá como varias llamadas efectuadas a la misma hora.

¿Cómo agrego personas a una llamada en Multiconferencia?

Enlaza la llamada con la primera persona; marca el número que deseas agregar a la conferencia y pulsa SEND; la primera llamada quedará retenida automáticamente. Cuando te contesten, marca 3 SEND y en ese momento se inicia la Multiconferencia. Repite este paso para agregar hasta 6 personas.

Ten en cuenta que para poder hacer uso de este servicio y que los pasos mencionados puedan realizarse, tienes que tener contratado el servicio. 

¿Cuánto cuesta el servicio de Transferencia de llamada?

El servicio no genera costo de renta mensual, pero sí costo por consumo de tiempo aire de acuerdo al Plan de Renta contratado.

¿Puedo transferir llamadas a números de larga distancia?

Sí. El número seleccionado al que puedes transferir tus llamadas, puede ser cualquier número dentro del territorio nacional.

¿Si dejo una llamada en espera me cobran el tiempo aire?

Al contestar la segunda llamada, ésta se cobrará de tu tiempo aire o de los minutos con los que cuentes en tu Plan de Renta.

¿Cómo dejo una llamada en espera para contestar otra?

Cuando estés atendiendo una llamada y recibas una segunda, marca 2 Send y la primera llamada quedará retenida. Para pasar de una llamada a otra, marca 2 Send.

¿Qué pasa con aquellos números que aparecen como “privados” o “no disponibles”? ¿Me envían mensaje a través del Notificador de llamadas?

Todos aquellos números telefónicos que no puedan ser identificados, se bloquen y no se notifican, debido a que no cuentan con un registro de origen.

¿Cuántos números de llamadas abandonadas pueden ser notificados?

La cantidad máxima de números que te pueden ser notificados es de 20. Los excedentes serán eliminados y no se te notificarán.

Si recibo una llamada en mi teléfono, pero decido no contestarla, ¿recibiré también un mensaje del Notificador de llamadas?

Este es un servicio de notificación de llamadas abandonadas. En caso de que no contestes una llamada recibida, no aplica la notificación. El número que te llamó queda registrado en tu Telcel a través del servicio de Identificador de Llamadas y puedes conocerlo en las llamadas perdidas.

Este mismo caso aplica cuando tienes activo el servicio de Llamada en Espera, ya que el número que te llamó también queda registrado en tu teléfono como llamada perdida. Si no cuentas con el servicio de Identificador de Llamadas, contáctanos a través de alguno de los medios de Atención a Clientes disponibles de Telcel y solicítalo.

Tengo el servicio de Buzón de Voz, pero no deseo recibir los mensajes de notificación de llamadas abandonadas. ¿Cómo lo puedo cancelar?

Comunícate desde tu Telcel a Servicio a Clientes al *111 si eres usuario de Plan de Renta o al *264 si eres usuario de Sistema Amigo y solicita la baja del servicio. Al cancelar este servicio no se afectará tu servicio actual de Buzón de voz.

No tengo servicio de Buzón de Voz, por lo tanto no me llegan los mensajes de notificación de llamadas abandonadas. ¿Cómo lo activo?

Llama al *111 si eres usuario de Plan de Renta o al *264 si eres usuario de Sistema Amigo. Solicita que te activen el servicio de Buzón de voz y de manera automática contarás con el servicio.

¿Puedo contratar el servicio de Notificación de Llamadas Abandonadas sin tener servicio de Buzón de Voz?

Debido a que esta funcionalidad es una herramienta del Buzón de voz, solo está disponible si tienes activo dicho servicio.

¿Tienen costo los mensajes de texto de Promociones Contestone?

Los mensajes que recibas de la funcionalidad no tienen costo. Si respondes alguno, aplicarán los costos vigentes de envío de SMS a las marcaciones 728 y 7288. 

¿Cómo puedo cancelar el servicio Contestone?

El servicio puede ser cancelado marcando desde tu Telcel al *728; enviando en un SMS la palabra BAJA a la marcación 728, o dentro de tu perfil en la aplicación de Contestone.

¿Con qué frecuencia puedo cambiar mis tonos de Contestone?

Con la frecuencia que tú quieras. Recuerda que puedes personalizar un tono para una persona o grupos de personas, y cuando te llamen, puedan escuchar diferentes tonos hasta que contestes la llamada.

¿Por cuánto tiempo puedo conservar un tono de Contestone?

Todos los tonos tienen una vigencia ilimitada siempre y cuando cubras el costo semanal de $5.01 pesos del servicio Contestone Ilimitado.

¿Cuántos tonos de Contestone puedo tener al mismo tiempo?

Con Contestone Ilimitado, puedes almacenar en el álbum virtual hasta 100 tonos diferentes. Si llegas al límite, tendrás que borrar algunos para activar nuevos.

¿Tiene un costo la activación de los tonos de Contestone?

Los tonos dentro del servicio Contestone Ilimitado no tienen costo adicional ni vigencia.

¿Puedo guardar en mi celular los tonos Contestone comprados?

No, los tonos se guardan en un álbum virtual, el cual puedes llamando al *728 desde tu Telcel.

¿Qué pasa con mi Contestone si cambio mi número?, ¿Mantengo el servicio?

Si cambias tu número, perderás el servicio y los tonos que hayas personalizado. 

¿Qué pasa con mi Contestone si pierdo, se descompone o me roban el celular?

Nada. Contestone no depende de tu celular sino de tu número telefónico, eso quiere decir que mantienes tu servicio y tu personalización.

Si me llama una persona de otra compañía o de un número local ¿Puede escuchar mi Contestone?

Si, cualquier persona que llame puede escuchar el Contestone 

Si soy usuario de otra compañía celular, ¿También funciona Contestone en mi teléfono?

No, este servicio es exclusivamente para usuarios Telcel.

¿Puedo escuchar los tonos de Contestone antes de comprarlos?

Sí, puedes escuchar los tonos marcando al *728.

¿Si me encuentro fuera de México, de igual modo funciona mi Contestone?

El servicio está disponible únicamente dentro del territorio nacional.

¿Para qué sirve el APP de Contestone?

El App de Contestone permite administrar de una manera más ágil los tonos, permitiendo la asignación de tonos personalizados o la creación de grupos con tonos específicos.

¿Qué costo tiene el servicio de Contestone?

El costo semanal del servicio Contestone es de $5.01 pesos (IVA incluido) y se cobrará semana a semana. Si eres usuario de Plan de renta mensual, los cargos aparecerán en tu factura mensual. En caso de ser usuario de Sistema Amigo, los cargos serán descontados del saldo de tu línea.

¿Cómo puedo activar Contestone?

El servicio puede activarse marcando *728 desde cualquier celular Telcel

El APP de Contestone se encuentra disponible para su descarga en los siguientes sitios:

  • En la tienda Google Play
  • En el sitio ClaroApps
  • En el contenedor de Telcel que se encuentra precargado en la mayoría de los teléfonos.

¿Cómo puedo cancelar el servicio Llamada por Cobrar?

Si ya no quieres usar este servicio, bastará con que dejes de marcar.

¿Cómo remuevo un número de mi lista de no deseados para recibir nuevamente sus llamadas por cobrar?

Para remover un número de tu lista de no deseados, envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra SI más el número a 10 dígitos que deseas remover. Ejemplo: Si 5512345678.

¿Cómo bloqueo números para nunca recibir sus Llamadas por Cobrar?

Para bloquear números, agrégalos a tu lista de no deseados; con esto el servicio rechaza automáticamente cualquier  Llamada por Cobrar que recibas de estos números.

Solo envía un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra BLOQUEAR más el número a 10 dígitos que deseas bloquear. Ejemplo: Bloquear 5512345678.

Agregar un número a tu “lista negra” no genera costo.

¿Cómo consulto mi lista de números favoritos de Lamada por Cobrar?

Envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra ACTIVADOS a la marcación 9225.

¿Cómo agrego o remuevo un número a mi lista de favoritos para recibir llamadas por cobrar?

Cuando recibas una Llamada por Cobrar del número que deseas agregar a tu lista blanca, marca la opción 2 “Aceptar siempre” cuando así lo indique la grabación.

Para remover un número de tu lista blanca, envía  un Mensaje de Texto (SMS) a la marcación 9225 con la palabra CANCELAR más el número a 10 dígitos que deseas remover. Ejemplo: Cancelar 5512345678.

¿Cómo funcionan las listas de números favoritos que me llaman por cobrar?

La funcionalidad de listas de números favoritos te permite autorizar un número para que cada vez que te llame por cobrar, se enlace la llamada automáticamente sin que tengas que aceptarlo una y otra vez. Puedes activar hasta 50 números en tu “lista blanca” de números favoritos.

Agregar números a tu lista blanca no genera costo adicional al del servicio de Llamada por Cobrar.

¿Tendré algún cobro si mi Llamada por Cobrar no es contestada?

No, el cobro se realiza al usuario destino siempre y cuando éste acepte.

¿Puedo hacer Llamada por Cobrar a números internacionales?

No, Llamada por Cobrar es un servicio que permite la comunicación con otros usuarios Telcel que se encuentren en territorio nacional.

¿Puedo hacer una Llamada por Cobrar con mis amigos de otras compañías de telefonía móvil?

No, Llamada por Cobrar es un servicio que permite la comunicación con otros usuarios Telcel que se encuentren en territorio nacional.

¿Cómo debo marcar para usar el servicio de Llamada por Cobrar?

A) Marca *033 más los 10 dígitos del número Telcel al que deseas llamar.

B) Marca solamente *033.

¿Cuántas Llamadas por Cobrar puedo hacer?

Puedes realizar las Llamadas por Cobrar que desees; el uso del servicio es ilimitado.

¿Qué hago si tengo dudas o algún problema para utilizar el servicio Llamada por Cobrar?

Si tienes dudas o algún problema, usa las siguientes opciones:

¿Para usar el servicio de Llamada por Cobrar necesito suscribirme?

Este servicio no requiere suscripción ni activación.

¿Qué beneficios tengo con la promoción de Facebook, Twitter y WhatsApp?

Las mejores promociones las tienes en Telcel. Los beneficios están en función del Paquete o Plan que adquieras, aquí te mencionamos algunos:

*Plan Max Sin Límite te ofrece WhatsApp Sin Frontera + Facebook/Twitter/Messenger Ilimitados en México.
*Internet Amigo incluye 500 MB para WhatsApp y 1,000 MB para Facebook/Twitter/Messenger a partir del paquete de $50.

En ambos puedes compartir tu estado, ver tu perfil y el de tus amigos, enviar mensajes de voz, de texto, imágenes y muchas otras cosas más dentro de las aplicaciones oficiales. Para más información consulta la Política de Uso de Redes Sociales.

¿Cómo puedo navegar a mayor velocidad?

Con Telcel siempre tienes los mejores equipos y la mayor cobertura 4G LTE en el país. 

La velocidad a la que navegas depende de tu equipo y la cobertura de la Red. Si tu terminal soporta  4G LTE,  revisa  que la configuración este activa. Consulta las especificaciones de  acuerdo a tu dispositivo.

¿Puedo usar mis MB cuando viajo al extranjero?

Con el nuevo servicio Telcel Sin Frontera ahora puedes hacerlo, al contratarlo puedes utilizar los Minutos, SMS y Megas (MB) incluidos en tu Plan de Renta Telcel en Estados Unidos y Canadá como si estuvieras en México. El servicio Telcel Sin Frontera también está disponible para usuarios Prepago con los nuevos Paquetes Sin Límite y Paquetes Internet Amigo.

Si no cuentas con el beneficio Sin Frontera o viajas a un destino distinto, puedes contratar un Paquete Viajero Internacional diseñado para que puedas tener un costo de navegación más bajo. Elige tu Paquete ideal aquí.

¿Qué opciones tengo para recargar o adquirir Paquetes de Internet?

Puedes hacer recargas y compra de Paquetes de Internet para tu línea Prepago y Mixta con cargo a tarjeta de crédito o débito en: http://pqtd.telcel.com o en www.telcel.com aquí.

¿Cómo puedo saber si me terminé mis MB?

Telcel te enviará una notificación una vez que hayas consumido todos los MB de tu Plan y/o Paquetes contratados, además de que tiene para ti el App Consumo de Internet para que consultes tu consumo cuando quieras.

¿La marcación 5050 tiene costo?

No, la marcación 5050 para activar y consultar Paquetes no tiene costo alguno. De igual forma, las marcaciones *133# y *135# son completamente gratuitas.

¿Cómo puedo consultar los MB que tengo?

Telcel tiene para ti los siguientes medios de consulta:

¿Qué tipo de oferta se adapta a mis necesidades?

Con Telcel tienes la opción de personalizar tu Plan o tu Amigo  de acuerdo a lo que necesitas.

Si lo que requieres es estar siempre conectado o eres usuario que utiliza muchas aplicaciones, los Planes de renta te ofrecen las mejores tarifas y cantidad de datos que necesitas. Consulta la oferta de planes aquí.

Si ya cuentas con un Plan de renta y lo que necesitas son más datos, puedes agregar Más Megas para tu Plan; que los sumaran a los datos  ya incluidos.

Con Amigo Telcel (Prepago)  tienes muchas opciones que puedes combinar. Puedes utilizar tu saldo para navegar a granel o puedes adquirir los Paquetes  Amigo Sin Límite que combinan minutos y SMS ilimitados (MX/EUA/CAN)  con más MB y si solo quieres navegar los Paquetes a tu Medida son para ti.

¿Tiene costo el trámite de portabilidad?

No, el trámite de portabilidad es gratuito.

¿En dónde tramito la solicitud de portabilidad?

  • Personas físicas 
  • En puntos de contacto Telcel:
    • Centros de Atención a Clientes.
    • Distribuidores Autorizados Telcel.
  • Personas morales

    A través de su Ejecutivo de Cuenta.

¿En dónde consigo el Formato de Solicitud de Portabilidad?

Este formato te será proporcionado en cualquier punto de contacto Telcel; en el caso de personas morales, contacta a tu Ejecutivo de Cuenta Telcel quien te lo proporcionará. 
Conoce el Formato de Solicitud.

¿Cómo sabré el estatus de mi solicitud de portabilidad?

Podrás consultar el estatus de tu trámite con el número ID de portabilidad que recibiste vía Mensaje de Texto (SMS). 
Consulta el estatus de tu trámite.

¿En cuánto tiempo se realiza mi cambio a Telcel?

El trámite se llevará a cabo en un plazo máximo de 24 horas a partir de que ingresaste tu solicitud, siempre y cuando lo hayas realizado entre las 11:00 y 17:00 horas del horario de referencia en día hábil. Opcionalmente podrás elegir la fecha efectiva de la portabilidad, la cual no podrá exceder de 5 días hábiles a partir de que ingreses tu solicitud.

¿Me quedaré sin servicio en lo que se efectúa la portabilidad?

Para evitarte molestias, la ejecución de la portabilidad está programada para llevarse a cabo a las 2:00 AM con un tiempo máximo de ejecución de 2 horas. 

Durante el periodo de ejecución, no contarás con servicio.

Al portarme a Telcel, ¿tendré los mismos servicios contratados anteriormente?

Podrás elegir cualquiera de los Esquemas de Cobro Amigo de Telcel (prepago) o el Plan de Renta (postpago) que mejor se adapte a tus necesidades de comunicación.

¿A partir de cuándo puedo solicitar cambiarme a Telcel?

A partir del momento que tú decidas.

¿Qué otros beneficios obtengo con CírculoAzul Telcel?

Con CírculoAzul Telcel obtienes descuentos en hoteles, obras de teatro, parques recreativos, restaurantes, tiendas de ropa, etc.

Además, puedes participar en nuestras dinámicas y ganar cortesías para asistir a los eventos artísticos, deportivos y culturales más importantes del país. Consulta la sección Beneficios y Promociones para conocer los detalles.

Los puntos CírculoAzul Telcel, ¿tienen vigencia?

Sí, tienen una vigencia de 24 meses. Para más detalles consulta términos y condiciones.

¿Cómo puedo consultar los Puntos CírculoAzul Telcel?

Puedes consultar tus Puntos de diferentes maneras:

  • En este sitio, en la opción ¡Consulta tus Puntos ahora!
  • Desde Mi Telcel, para ingresar utiliza los datos de tu cuenta (Número de teléfono y contraseña).
  • En tu Estado de Cuenta Telcel que te llega mensualmente.
  • A través del chat en línea en www.telcel.com opción CírculoAzul Telcel.
  • Desde tu teléfono, si tu SIM card (chip) es versión V3.0 ó superior.
  • Busca la opción CírculoAzul dentro del Menú Telcel de tu teléfono.
  • Marca *111 desde tu Telcel.
  • En Centros de Atención a Clientes Telcel.

¿Puedo pagar adeudos con los Puntos CírculoAzul Telcel?

No, los Puntos no son aplicables en adeudos.

¿Puedo acumular los Puntos CírculoAzul Telcel de varias líneas?

Aunque estén registradas a tu nombre varias líneas, los Puntos son intransferibles y se acumulan de forma individual.

¿Qué equivalencia tienen los Puntos CírculoAzul Telcel en dinero?

Los Puntos no tienen ninguna equivalencia en pesos. En algunos casos y dependiendo de la promoción, si no se tiene la totalidad de los Puntos para obtener el beneficio deseado, se puede cubrir la diferencia en pesos.

¿Cómo se utilizan los Puntos CírculoAzul Telcel?

Puedes utilizarlos para obtener gratis un nuevo equipo o disminuir su costo al renovar tu contrato. Además podrás cambiarlos en cualquier momento por un Amigo Kit, Paquetes de Mensajes de Texto (SMS) y/o Minutos adicionales en tu línea, Amigo Chip y/o Módem USB Telcel.

¿Puedo cambiar en cualquier momento los datos con los que me registré en Mi Telcel?

Sí, si deseas modificar la información de tu registro,  como la contraseña o dirección de correo electrónico, puedes hacerlo en cualquier momento. Ingresa a Mi Telcel y  da clic en tu nombre de usuario y sigue los pasos.

Mi línea es Plan de Renta, ¿qué servicios puedo dar de alta desde Mi Telcel?

Si cuentas con Plan de Renta puedes realizar consultas y trámites diversos sin costo, de manera sencilla y desde donde te encuentres:  consultar tu Factura Telcel, descargar tu Factura Electrónica; dar de alta Servicios Adicionales; contratar Paquetes adicionales de Internet, Paquetes Viajero Internacional y mucho más.  
Ingresa ahora y descubre todo lo que Mi Telcel te ofrece. Si aún no te has registrado, ¿qué esperas?

Mi línea es Amigo, ¿qué servicios puedo activar desde Mi Telcel?

Si eres usuario de Sistema Amigo puedes realizar consultas y trámites diversos sin costo, de manera sencilla y desde donde te encuentres: consultar tu saldos, realizar recargas en línea con tu tarjeta de crédito o débito; consultar y descargar tu Estado de Cuenta Amigo; activar o desactivar servicios adicionales; activar paquetes y mucho más.
Ingresa ahora y descubre todo lo que Mi Telcel te ofrece. Si aún no te has registrado, ¿qué esperas?

¿Puedo consultar el detalle de mis llamadas desde Mi Telcel?

Sí, ya sea que cuentes con Plan de Renta, Amigo o Mixto/Consumo Controlado, puedes consultar y descargar sin costo el detalle de tus llamadas desde Mi Telcel:

  • Si eres usuario de Plan de Renta, busca la opción “Detalle de llamadas”.
  •  Si eres usuario de Plan Plan Mixto, busca la opción “Detalle de consumos”.
  • Si eres usuario Amigo, el detalle se incluye en tu “Estado de Cuenta Amigo”.

Si suspendo mi línea por robo/extravío desde Mi Telcel ¿queda suspendida de manera inmediata?

Tu línea quedará suspendida en el transcurso del día, sin embargo a partir del momento de tu reporte, estás protegido. Te recomendamos que tomes nota del número de reporte (folio) que te arroje el sistema, ya que cuando desees reactivar tu línea, lo necesitarás.

¿Dónde registro mi correo para recibir mi Factura Electrónica?

Regístrate para recibir tu Factura electrónica en tu e-mail:

  1. Ingresa a Mi Telcel. Si aún no estás registrado hazlo ahora.
  2. Busca la sección Factura Electrónica.
  3.  Elige la opción “Recibir Factura Electrónica Telcel por e-mail”.
  4. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
  5. Acepta las condiciones y da clic en Guardar.
  6. Recibirás un correo de confirmación a la cuenta de correo que registraste; da clic en el link y confirma tu solicitud.
  7. ¡Listo! Empezarás a recibir tu Factura Electrónica a partir de tu siguiente corte.

¿Cómo ingreso a Mi Telcel desde mis diferentes dispositivos?

¿Cómo me registro en Mi Telcel?

Mi Telcel es el portal de autogestión en Internet que Telcel pone a disposición de sus usuarios (prepago y pospago). Es una herramienta con la que podrás administrar tu Telcel desde tu teléfono, computadora o tablet.
Registrarse es muy fácil, solo ingresa a Mi Telcel y sigue los siguientes pasos:

  1. Haz click en “Regístrate ahora”
  2.  Ingresa los 10 dígitos de tu número Telcel y da clic en enviar.
  3.  Recibirás un Mensaje de Texto (SMS) con tu clave de acceso. (Si realizaste el registro desde una tablet o computadora navegando en la Red Telcel, la clave de acceso te llegará vía correo electrónico)
  4.  Ingresa la información que se te solicita para terminar tu registro.
  5. ¡Listo!

¿Cómo puedo participar en las promociones de Telcel?

Consulta las bases y mecánica de cada promoción en la que desees participar.

¿Qué tipo de promociones ofrece Telcel a través de su sitio?

Telcel ofrece Promociones de diversas categorías: 

Promociones para Amigo

Promociones para Plan de Renta

Promociones de CírculoAzul

Promociones de Entretenimiento para todos

Promociones de Internet

¿Dónde encuentro información sobre promociones de Planes de Renta que ofrece Telcel?

Ingresa a la sección Promociones donde encontrarás las distintas promociones disponibles para tu ciudad.

Además recuerda que si cuentas con Plan de Renta, eres parte del Programa de recompensas CírculoAzul Telcel. Consulta las promociones vigentes en la sección CírculoAzul.

¿Cuál es la marcación de Atención a Clientes de Viajero Internacional?

Estando en México:
Marca *500 sin costo desde tu Telcel.

Desde el extranjero:
Marca + 52 (55) 25813300 sin costo desde tu Telcel.

Desde un fijo estando en Estados Unidos:
1 888 350 40 35 (sin costo)

Correo Electrónico de Atención a Clientes:
roaming@mail.telcel.com

Para contratar, ingresa a Mi Telcel

También puedes consultar nuestras Redes Sociales:
Twitter 
Facebook

¿Dónde puedo consultar la cobertura de Telcel en el extranjero?

Consulta los países en Telcel.com/viajero.

¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi equipo en el extranjero?

Es muy importante que en caso de robo o extravío lo notifiques inmediatamente para que Telcel bloquee el servicio de voz, Mensajes de Texto (SMS) e Internet. Así no estarás obligado a pagar los cargos posteriores a dicho reporte.

Desde Internet: si ya estás registrado en Mi Telcel ingresa y suspende tu línea.
Desde un Telcel: marca sin costo al +52 (55) 2581 3300.
Desde un teléfono fijo o teléfono público: marca 52 (55) 2581 3300. 

¿Cómo puedo contratar los Paquetes Viajero Internacional?

Marca sin costo desde tu Telcel

En México *500

Desde el extranjero +525525813300

¿Qué hago si mi equipo no detecta señal?

Opción 1: Apaga y enciende tu equipo, la búsqueda de redes tardará algunos segundos.

Opción 2: En el menú “Configuración” o “Ajustes” de tu celular, cambia la selección de red de forma manual. 

Opción 3: Verifica que el “Modo Avión” se encuentre desactivado.

Los pasos varían dependiendo del Sistema Operativo, la marca y el modelo del teléfono celular.

¿Cómo consulto el Buzón de voz?

Si eres usuario de Plan de Renta, para tener acceso al servicio de Buzón de voz desde el extranjero, es necesario que configures tu NIP antes de salir de México, a la marcación *86. 

Sigue estos sencillos pasos:

  • Marca signo (+) 521, los 10 dígitos de tu número celular y oprime “send”
  • Al escuchar la grabación, interrumpe con el signo #
  • Ingresa nuevamente número celular a 10 dígitos y presiona la tecla #
  • Ingresa tu NIP de 4 dígitos (previamente configurado en México, el mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu ciudad de origen)
  • Escucha los mensajes de tu buzón.

¿Cómo debo marcar para hacer una llamada o enviar un SMS desde el extranjero?

  • Para llamar a México desde el extranjero:
    Fijo: (+) 52 – el código de área  – Número
    Celular: ( + ) 52 – 1 – Código de área -Número
  • La marcación mundial desde el país donde te encuentres:
    (+) – Código de país – Código de área – Número al que quieres llamar
  • Para enviar SMS
    ( + ) Código de país – Código de Área – Número

¿Qué hago si no tengo servicio de Internet (datos)?

  • Verifica que la itinerancia de datos de tu teléfono (Roaming de datos) esté activada.
  • Resetea el equipo.
  • En caso de ser necesario, cambia la opción de 4G a 3G o 2G.

  La configuración de estas funciones puede variar dependiendo del Sistema Operativo, la marca y modelo del teléfono.

¿El desbloqueo de Equipos tiene algún costo?

No tiene ningún costo.

Realicé el desbloqueo de mi Equipo, pero me sigue pidiendo ingresar la clave de red, ¿qué puedo hacer?

Es necesario que acudas a un Centro de Atención a Clientes para poder verificar el desbloqueo del Equipo.

Quiero liberar mi Equipo, pero en su página me dice que los datos no son correctos, ¿qué puedo hacer?

Es necesario que acudas a un Centro de Atención a Clientes para poder verificar el desbloqueo del Equipo.

¿Puedo desbloquear mi Equipo Telcel?

Amigo de Telcel (Prepago): Todos los Equipos adquiridos en la modalidad de Amigo de Telcel.

Plan Tarifario (Pospago): Si adquiriste tu Equipo a través de un Plan Tarifario y el plazo forzoso relacionado al mismo ha terminado o cubriste el monto por concepto de pena convencional por terminación anticipada.

En todos los casos, no serán susceptibles de desbloqueo por ninguna vía todos aquellos Equipos que estén dados de alta en la base de datos de equipos reportados como robados.

El trámite no tiene costo.

Te invitamos a consultar Desbloqueo de Equipos.

¿Puede ser liberado un Equipo de otra compañía?

El Equipo solo puede ser desbloqueado con el operador con el que fue adquirido.

¿Cómo obtengo el código IMEI de mi Equipo?

Para conocer el IMEI de tu Equipo, marca *#06# y el el código de 15 dígitos aparecerá en la pantalla.

¿Cómo desbloqueo mi Equipo en línea?

¿Cómo puedo comprar Equipos Telcel en línea?

En la tienda en línea podrás adquirir Equipos en Amigo Kit.

¿Qué marcas de tablets tiene disponibles Telcel?

Visita la sección Tablets  para conocer las marcas y modelos disponibles. Si lo deseas, acude a un Centro de Atención a Clientes o con un Distribuidor Autorizado Telcel.

¿Qué teléfonos puedo utilizar con la tecnología 4G?

Visita la sección teléfonos y smartphones  y selecciona el filtro de búsqueda tecnología “4G” para que se desplieguen los Equipos disponibles con dicha tecnología.

¿Dónde puedo encontrar las configuraciones para mi celular?

En la sección teléfonos y smartphones selecciona la marca y modelo de tu teléfono, para que se despliegue la información disponible. Da clic en la pestaña “Características” para conocer a detalle la ficha técnica de tu equipo; o bien en la pestaña “Ayuda y tutoriales”  donde se presentan las guías de configuración.
En caso de requerir mayor información llama desde tu Telcel al *264 (si cuentas con Sistema Amigo) o al  *111 (si cuentas con Plan de Renta).

¿Cuál es el costo de un teléfono, dónde lo puedo adquirir y qué costo tendría si lo saco en Plan de Renta?

Telcel cuenta con una amplia gama de teléfonos y smartphones; el precio varía dependiendo de la marca y modelo.
Visita la sección Equipos donde puedes buscar y comparar las características de diferentes teléfonos.
Si lo deseas, contáctanos a través del chat en línea, acude a un Centro de Atención a Clientes o con un Distribuidor Autorizado Telcel.

¿Que es GPS?

GPS es una guía completa de mapas y destinos de México directamente en un smartphone que brinda información de cualquier destino en auto o a pie y calcula la distancia y forma más eficiente de llegar a un punto específico. Consulta más información aquí.

¿Si acudo al Centro de Atención a Clientes a realizar algún tramite qué debo llevar?

Los requisitos y documentación a presentar depende del trámite que vayas a realizar. Comunícate al *264 (Sistema Amigo) o al *111 (Plan de Renta).

Te recomendamos utilizar las nuevas funcionalidades que te ofrece Telcel para administrar tu Telcel en línea y descubre cómo puedes ahorrarte la visita al Centro de Atención a Clientes. 

  • Utiliza el chat en línea disponible en Telcel.com 
  • Ingresa a Mi Telcel desde el navegador de tu teléfono, computadora o tablet. También puedes descargar la aplicación móvil disponible para Android, iOs y Windows Phone. Sólo necesitas registrarte con tu número celular y ¡listo! Mil consultas y trámites en un solo lugar, sin costo.

¿Cómo cancelo las notificaciones de Adelanta Saldo que me llegan a mi línea de Plan Mixto/Consumo Controlado?

Adelanta saldo es un servicio disponible para usuarios de Sistema Amigo de Telcel. Si recibes notificaciones y no eres usuario Amigo, envía BAJA al 2323 para cancelar las notificaciones de Adelanta Saldo.

¿Puedo utilizar el servicio de Adelanta Saldo estando en otra región?

Sí. Si te encuentras dentro del territorio nacional y recibes la notificación vía SMS invitándote a solicitar un Adelanta Saldo y cumples con los requisitos señalados en los Términos y Condiciones del servicio, puedes aceptar la invitación y recibir la cantidad de Adelanta Saldo indicada en la notificación, respondiendo con un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra SI a la marcación 2323. Más información en Adelanta Saldo.

¿Cuáles son los Paquetes de antivirus de Seguridad Telcel?

Los Paquetes Seguridad Telcel incluyen la funcionalidad de antivirus, que te ayuda a proteger tus dispositivos de los virus que existen en Internet.

  • Seguridad Total: para varios dispositivos (smartphone, tablet, laptop, PC)
  • Seguridad Móvil: para tu smartphone.

Conoce los paquetes Seguridad Telcel disponibles.

Mis hijos navegan desde mi celular y desde mi computadora. ¿Hay algún servicio que me permita el bloqueo de páginas de contenido no apto para menores?

Telcel te ofrece el servicio de Control Parental que te permite bloquear el acceso a ciertos contenidos en internet, para que tus hijos naveguen de forma segura. Control Parental es un servicio integrado en los paquetes Seguridad Total Telcel.

¿A qué se refiere el cargo de Rescatel?

Es un servicio que ofrece de manera gratuita por los primeros 3 meses a partir de la contratación y se estipula en el contrato de prestación de servicios y ofrece asistencia automovilística, legal y vial en México y en el mundo, muchos de los cuales no tienen ningún costo para el usuario, además tiene incluido un Seguro de Accidentes Personales y otro de Responsabilidad Civil. Producto ofrecido por Seguros Inbursa. Es importante que en caso de no requerir la promoción se solicite la baja del servicio al *300.

¿Cuenta Telcel con algún servicio de asistencia estando en el extranjero?

Telcel ofrece Rescatel Plus Inbursa y Rescatel Integral Inbursa, servicios adicionales operados con la calidad de Seguros Inbursa que te cubren aún cuando estás en el extranjero.

Descubre sus beneficios, cobertura y más detalles comunicándote al *300. 

¿Se pueden realizar operaciones de Banco Inbursa en los Centros de Atención a Clientes de Telcel?

Sí. Puedes acudir a los Centros de Atención a Clientes Telcel a nivel nacional a realizar operaciones bancarias a nombre y por cuenta de Banco Inbursa, como en una ventanilla más del banco. 

Las operaciones disponibles son: 

  • Depósitos a tarjetas de débito Inbursa.
  • Depósitos a cuentas de cheques Inbursa.
  • Pago de tarjetas de crédito Inbursa. 

Para mayor información visita la sección Depósitos y Pagos con Inbursa.

¿Puedo recuperar mis mensajes de voz desde otro teléfono celular o de un teléfono fijo?

Sí, puedes recuperar los mensajes de tu Buzón de voz desde otro celular o línea fija. 

Para poder hacerlo, activa primero tu clave personal (NIP):

  1. Marca *86
  2. Del menú principal selecciona “3. Opciones personales”
  3. Elige “4. Activar / Desactivar clave personal (NIP)”

Para recuperar tus mensajes desde otro celular o teléfono fijo:

  1. Marca a tu número Telcel (10 dígitos y con 044 si es necesario).
  2. Al escuchar tu saludo personal, interrúmpelo con la tecla #. 
  3. Teclea tu NIP de 4 dígitos.
  4. El sistema te notificará cuántos mensajes nuevos tienes y podrás escucharlos.

*La recuperación de mensajes desde otro celular o línea fija tiene costo de tiempo aire. 

Si requieres mayor información visita la sección Buzón Inteligente.

Como usuario de Telcel, ¿cuento con alguna opción para contratar Paquetes de Mensajes de Texto (SMS)?

Sí. Si cuentas con un Amigo de Telcel, tienes la posibilidad de adquirir Paquetes SMS Amigo para estar siempre en comunicación con los tuyos. Consulta la información en Paquetes SMS Amigo.

Si cuentas con Plan de Renta, conoce los Paquetes SMS Plan de Renta que te ofrece Telcel.

¿Qué documentos debo presentar para reactivar mi línea cuando está suspendida?

La reactivación de una línea Amigo o Plan de Renta suspendida, puede hacerse a través de diferentes medios y el tipo de documentación a presentar dependerá del medio que elijas para realizar el trámite. 

Si vas a reactivar tu mismo chip:

  • Vía chat en línea o a la marcación *264 ó *111: proporcionar IMEI (marca *#06# desde tu teléfono para obtenerlo), el número de chip, marca y modelo de tu Equipo y la clave de suspensión. 
  • En Centro de Atención a Clientes: deberás presentar identificación oficial vigente, tu chip actual, la clave de suspensión y el IMEI. 

Si ya no cuentas con tu mismo chip:

  • Deberás acudir al Centro de Atención a Clientes: presentar identificación oficial vigente, la clave de suspensión; y si deseas reactivar la línea en un celular que tú tengas, adcionalmente deberás presentar la factura del Equipo y/o carta responsiva del dueño del mismo. 

¿Cómo puedo dar de alta el servicio de UNO Noticias?

Para dar de alta el servicio UNO Noticias envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra ALTA a la marcación 2222. Recibirás un Mensaje de Texto (SMS) confirmando el alta del servicio. 

¿Qué debo hacer para dar de baja una suscripción que me genera costo?

Puedes dar de baja Suscripciones de terceros desde Mi Telcel.

O contáctanos a través del chat en línea o marca desde tu Telcel al *264 (Amigo) ó *111 (Plan Renta).

¿Qué es una suscripción renovable de terceros?

Las suscripciones renovables de terceros son aquellas solicitudes de descargas de contenidos, información o juegos que solicita el usuario por el portal de su teléfono (WAP), por Mensaje de Texto (SMS) o por WEB (acceso a Internet desde PC o Smartphone) ajenas a Telcel, recibiendo con ello una cantidad de contenido determinado por el tipo de servicio, el cual cuenta con una periodicidad fija, renovándose automáticamente. Por lo cual Telcel solo es reponsable del transporte y la entrega del contenido, así como de la facturación del servicio.

Conoce las suscripciones disponibles.

¿Cuáles son los Planes y Equipos disponibles para contratar el servicio de telefonía para casa o negocio con Telcel?

Telcel te ofrece una manera sencilla para tener teléfono en tu casa o negocio, con características y beneficios preferentes. Puedes elegir, de acuerdo a tus necesidades, un Plan Doméstico de Renta o TIP Prepago. 

Consulta más información sobre el servicio en tu localidad y los Equipos disponibles en Teléfono para tu casa o negocio.

¿Cómo realizo el cambio de chip a una versión más actual? ¿Puedo realizarlo estando fuera de mi localidad?

El reemplazo de chip es un trámite que únicamente puedes realizar en tu localidad. Consulta la información sobre requisitos y mecánica en la sección Chip y microchip Telcel.

¿Cuáles son las marcaciones abreviadas de números de emergencia como: Policía, Bomberos, Denuncia Ciudadana, Cruz Roja, etc.?

Desde tu Telcel tienes la posibilidad de llamar a números de emergencia a través de marcaciones cortas. Conoce todas las Marcaciones Especiales.

¿Cómo puedo reportar un número de extorsión y/o acoso?

Llama sin costo a las marcaciones especiales, de Policía Federal Preventiva al *112 send, o a la Policía al 066.

Conoce más Marcaciones especiales.

¿Cuántas veces puedo marcar a mis números gratis todo destino sin costo?

¡Puedes hablar las veces que quieras! No hay un límite de llamadas, pero te recordamos que puedes hablar sin costo hasta por 5 minutos. A partir del minuto 5:01 se te cobrará la tarifa vigente de minuto adicional por tipo de llamada, aplicable a tu Esquema de Cobro o al Plan de Renta contratado. 

¿Qué funcionalidades no aplican para el uso de WhatsApp sin costo?

Cuando el cliente acceda a través de la aplicación Whatsapp® a alguna de las funcionalidades que a continuación se enlistan, el consumo de datos que se generen se cobrará conforme al Esquema de Cobro prepago, al Plan Tarifario o del Paquete contratado. 

  • La carga y descarga de fotos fuera del app oficial de Whatsapp®; por ejemplo, utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.                 
  • La funcionalidad de compartir, reproducir, cargar o descargar videos fuera del app oficial de Whatsapp®; por ejemplo utilizando apps como: Youtube®, Vimeo® o Daily motio®, etc.          
  • El redireccionamiento a cualquier link o URL externa de Whatsapp®; aún cuando éste haya sido compartido por un mensaje de Whatsapp®. Ejemplo: notas de periódico, artículos de revistas especializadas, descargas de aplicaciones, descargas/uso de juegos, etc.     
  • El servicio de llamadas o servicios de voz a través de la aplicación de Whatsapp®.     
  • Compartir mi ubicación.                   
  • Consultar la ubicación enviada por algún contacto.

Consulta la Política de Uso de Redes Sociales Incluidas.

¿Qué funcionalidades aplican para el uso de WhatsApp sin costo?

El uso de las aplicaciones móviles oficiales Whatsapp®, así como el dominio www.whatsapp.com serán de uso gratuito. 

A continuación se enlistan las funcionalidades que aplican sin costo:

  • Envío de textos (mensajear).      
  • Envío de notas de voz (icono de microfono).
  • Envío o compartir fotos y videos.  
  • Descargar o guardar fotos y videos. 
  • Envío o compartir contactos de la agenda.    
  • Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de Whatsapp®.

Consulta la Política de Uso de Redes Sociales Incluidas.

En una línea TIP, ¿se cobra el Roaming estando en su localidad?

Una línea TIP no cuenta con servicios de Roaming para llamadas salientes. Recuerda que es una línea fija, que no debe ser movida del lugar donde fue instalada. Las llamadas que recibas en una línea TIP no generan costo, sin importar de dónde te llamen.

¿Cuáles son los tiempos máximos de respuesta y cuáles son los trámites que puedo realizar en Telcel?

Tenemos implementados diversos mecanismos para atender todos aquellos cuestionamientos -dudas, quejas, sugerencias, comentarios, solicitudes, entre otros- dirigidos a nuestra empresa. Consulta los tiempos máximos de respuesta para cada uno de ellos, además del procedimiento de atención correspondiente.

¿Cuáles son las características y alcances de los principales servicios que presta Telcel?

Servicios Complementarios: Son cada uno de los servicios de telecomunicaciones o de cualquier otra índole que requieren, (i) para su contratación: una solicitud expresa del Cliente en cualquier momento y (ii) para su provisión: que el equipo de telecomunicaciones cuente con las funcionalidades técnicas necesarias. Los Servicios Complementarios pueden ser prestados directamente por Telcel o por terceros a través de éste. De manera enunciativa, más no limitativa, se mencionan los siguientes Servicios Complementarios: acceso a correo electrónico, video streaming, atención en emergencias, seguro contra robo de equipos, entre otros.

Servicios Disponibles: Son cada uno de los servicios de telecomunicaciones y de cualquier otra índole que el Cliente puede utilizar de manera eventual mediante solicitud expresa, empleando funcionalidades y marcaciones específicas desde su equipo y que requieren para su aprovechamiento, que las funcionalidades técnicas del mismo así lo permitan; los Servicios Disponibles son prestados directamente por Telcel o por terceros a través éste.  La información correspondiente a los Servicios Disponibles y las tarifas aplicables a los mismos, estarán disponibles en los medios donde se publiciten u oferten. De manera enunciativa, más no limitativa, se mencionan los siguientes Servicios Disponibles: consulta de buzón de voz, envío y recepción de mensajes cortos (SMS), envío y recepción de mensajes multimedia (MMS), Roaming Internacional, servicios de transmisión de datos para navegación en Internet, acceso y descarga de contenidos y acceso a marcaciones especiales y números 01 800, entre otros.

Servicio Local Móvil: Servicio proporcionado conforme a lo establecido en nuestros títulos de concesión, mediante dispositivos móviles que no tienen una ubicación geográfica determinada, es decir, los equipos vendidos por Telcel.

Servicios de Larga Distancia: Son los servicios que Telcel presta y que permiten a sus Clientes generar llamadas telefónicas hacia números de una ASL distinta a la que pertenezca esa línea (larga distancia nacional) y hacia números de otros países (larga distancia internacional). Dependiendo del caso, los Servicios de Larga Distancia serán, parte del Plan Tarifario o bien, parte de los Servicios Disponibles, en cuyo caso el Cliente deberá asumir los Cargos Adicionales al tiempo aire local que se origine por el uso de dichos servicios.

Servicios de Usuario Visitante (Roaming): Telcel no cobra el concepto de Roaming, independientemente que sus Usuarios se ubiquen fuera del área de servicio local o región en la que contrataron el servicio.

Ejemplo: Un Cliente que contrató el servicio en la Ciudad de México viaja a Monterrey y éste hace una llamada a otro Usuario que se ubica en cualquier otra ciudad del país, solo pagará la tarifa de larga distancia aplicable en su caso, pero ya no el servicio de Roaming.

Servicios de Valor Agregado (diferentes al acceso a Internet): Son aquéllos que emplean una red pública de telecomunicaciones y que tienen efecto en el formato, contenido, código, protocolo, almacenaje o aspectos similares de la información transmitida por algún Usuario y que comercializan a éstos información adicional, diferente o reestructurada, o que implican interacción del Usuario con información almacenada. Consulta la gama de Servicios de Valor Agregado disponibles.

Servicio de Mensajes Cortos (SMS): Es una funcionalidad de la Red de Telcel que permite a sus Usuarios el envío y recepción de mensajes de texto alfanuméricos de hasta 160 caracteres entre equipos móviles que tengan esta funcionalidad habilitada. Conoce los Paquetes disponibles.

Servicio de Mensajes Multimedia (MMS): Permite el envío y recepción de imágenes, gráficos, texto, audio y/o video susceptibles mediante el equipo terminal móvil, siempre y cuando permitan esta función. Consulta más detalles aquí.

Servicio de acceso a Internet: Es la posibilidad que tiene un Usuario de Telcel para conectarse a Internet a través de nuestra red móvil, utilizando un equipo celular, módem o router que gestione dichas conexiones. Consulta Paquetes y Equipos disponibles.

¿Cómo puedo dar de baja el servicio PasaTiempo?

Envía un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra BAJA a la marcación 7373; recibirás una notificación vía SMS de la baja exitosa.

Si me encuentro fuera de mi área local, ¿puedo recibir un SMS por Cobrar?

Sí, puedes utilizar el servicio de SMS por Cobrar sin importar dónde se encuentra el que envía o el que recibe el Mensaje de Texto (SMS) dentro del territorio nacional.

¿Cómo aplica el Cargo Mensual por Equipo?

El cargo que se genera por concepto del Equipo Provisto cuando el usuario contrata un Plan Tarifario sujeto a un plazo forzoso. El cargo es fijo y se verá reflejado en el Estado de Cuenta cada ciclo de facturación durante todo el plazo forzoso. Al término del plazo forzoso o cuando el plan tarifario es contratado sin la provisión de un equipo (Plan Libre), no se generará el Cargo Mensual por Equipo.

Si tengo un Plan Telcel Pro Sin Frontera, ¿cuál es el costo de mis minutos, mensajes y megas si ya me terminé los que incluye mi Plan?

Cuando se terminan los beneficios incluidos en el Plan de Renta, aplican las tarifas bajo demanda. Consulta las tarifas vigentes en Telcel Pro Sin Frontera.

Tengo un Plan de Renta, ¿qué tengo que contratar para viajar a Estados Unidos y que no me salga tan caro?

Telcel te ofrece el servicio Telcel Sin Frontera con el que puedes utilizar los beneficios de tu Plan estando en Estados Unidos. Consulta tarifas vigentes.

Para todos tus viajes, Telcel te ofrece diversos paquetes (Voz, SMS e Internet) para Viajar al extranjero con Telcel.

Quiero contratar un Plan de Renta con el que pueda realizar llamadas a Estados Unidos a bajo costo, ¿cuál Plan me conviene?

Telcel cuenta con los Planes Telcel Pro Sin Frontera que incluyen minutos y Mensajes de Texto (SMS) que puedes utilizar para realizar llamadas y enviar SMS estando en México con destino a México y E.U.A.; y estando en E.U.A. con destino a México y E.U.A. (incluye Puerto Rico e Islas Vírgenes Americanas).

También incluye megas que puedes utilizar en México y en Estados Unidos; y cuentas con el beneficio de Redes Sociales incluidas, para disfrutar estando en México.

Además, las llamadas que recibas estando en Estados Unidos no generan costo. 

Más información en Telcel Pro Sin Frontera.

¿Cómo puedo descargar mi Factura Fiscal (Factura Electrónica Telcel)?

Por disposición oficial del Servicio de Administración Tributaria (SAT) podrás realizar tu solicitud para obtener el CFD y XML de las facturas emitidas por Radiomóvil DIPSA S.A. de C.V. (Telcel) en cualquiera de los Centros de Atención a Clientes Telcel, por el concepto de compra de equipos, tarjetas SIM, fichas, tiempo aire, etc.

Así como también por la compra de equipos celulares en alguno de los Distribuidores Autorizados Telcel.

La descarga de esta factura solo será posible en caso de que hayas proporcionado correctamente tus datos fiscales (RFC y dirección fiscal) al asesor del Centro de Atención a Clientes Telcel o al vendedor del Distribuidor Autorizado Telcel.

Solo estarán disponibles para descargar las facturas emitidas a partir del primero de enero de 2010 a la fecha. En caso de requerir la impresión de una factura previa al primero de enero de 2010, será necesario que acudas al Centro de Atención a Clientes Telcel más cercano.

Tu Factura Electrónica estará disponible 24 horas posteriores a que ésta haya sido emitida.

¿Qué es la Factura Telcel?

La Factura Telcel es el Estado de Cuenta de tu Plan de Renta. 

Puedes consultar y descargar tu factura mensual, incluyendo CFD y XML si lo requieres, desde Mi Telcel.

Si deseas recibir tu factura mensual en tu correo electrónico, registrate en Mi Telcel.

¿Qué es Cargo por Fianza Anual?

Le informamos que al contratar un Plan de Renta (Pospago), conforme a la Cláusula Vigésima Segunda del Contrato de Prestación de Servicios de Telcel –Autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)(1)-, se requiere el otorgamiento de una Fianza -autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF)-, cuya prima anual es de $200 pesos IVA incluido, monto que será cargado en la factura correspondiente a cada año aniversario de servicio.

Esta Fianza es requerida como garantía de pago de los servicios consumidos y podrá ser aplicada por Telcel cuando el usuario ha incurrido en más de 60 días de mora en el pago.

Durante el primer año del contrato (primeros 12 meses), el monto de la prima es cubierto por Telcel, por lo que el cobro de la misma se comenzará a reflejar únicamente a partir del segundo año de servicio.

(1) Contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor e inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión el día 18 de diciembre de 2014, bajo el folio 7376-2014 y autorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones mediante oficio IFT/223/UCS/DG-CTEL/691/2015, de fecha 11 de febrero de 2015.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi factura?

Para tu comodidad, existen diferentes formas para realizar el pago de tu factura de forma fácil y segura.

Paga tu factura en línea con tarjetas de crédito o débito desde Mi Telcel.

Conoce otras formas de pago en la sección Paga tu Telcel.

¿Cuáles son los servicios adicionales disponibles para Plan de Renta?

Como cliente de Plan de Renta cuentas con una amplia gama de servicios adicionales.

Cuando me encuentro fuera de mi área local, ¿puedo seguir llamando a mis números gratis todo destino sin costo?

Sí, las llamadas a tus números gratis todo destino no generan cargos de Larga Distancia Nacional los primeros 5 minutos, sin importar dónde te encuentres del territorio nacional. 

¿Qué es el Saldo Sorpresa y para qué lo puedo usar?

El Saldo Sorpresa Telcel es el saldo adicional al Saldo de Regalo que se te abona cuando haces una recarga durante la promoción de “Día Sorpresa Telcel”. Puede ser utilizado para llamadas y/o envío de Mensajes de Texto (SMS) a cualquier operador móvil. Promoción Día Sorpresa Telcel, solo aplica para los usuarios que reciben un mensaje de invitación a recargar en un día en especial.

*El Saldo Sorpresa Telcel tiene vigencia de 15 días.

¿Qué es el Saldo de Regalo y para qué lo puedo usar?

El Saldo de Regalo es el saldo adicional (al Saldo Amigo) que da una recarga y que podrá ser utilizado para llamadas locales y nacionales a cualquier número fijo, Telcel o de otros operadores móviles; para envío de Mensajes de Texto (SMS) nacionales a cualquier operador móvil y/o para navegar en internet dentro del territorio nacional.
*La vigencia del Saldo de Regalo será el de la última recarga que haya realizado el usuario, que incluya Saldo de Regalo (montos de $100 ó más).

¿Cuánto cuesta cambiar de esquema de cobro Amigo?

El primer cambio de Esquema de Cobro en tu línea no tiene costo. A partir del segundo cambio, el costo es de $29.00 IVA incluido, el cual se descuenta de tu Saldo Amigo.

¿Cómo contrato Amigo Óptimo Plus Sin Frontera?

Amigo Óptimo Plus Sin Frontera está disponible en forma automática para todos los usuarios nuevos de Sistema Amigo, en cualquiera de sus modalidades (Amigo, Amigo KIT y Amigo Chip) a partir del 17 de agosto de 2015.

Si deseas cambiarte a este esquema, realiza el trámite a través de los siguientes medios:

Considera que el primer cambio de Esquema de Cobro en tu línea no tiene costo. A partir del segundo cambio, el costo es de $29.00 IVA incluido, el cual se descuenta de tu Saldo Amigo.

¿Qué beneficios tengo si contrato Amigo Óptimo Plus Sin Frontera?

Amigo Óptimo Plus Sin Frontera elimina el Roaming y Larga Distancia entre México y Estados Unidos; cuentas con los siguientes beneficios:

  •  Utilizar los minutos, mensajes y megas al mismo costo en México y E.U.A.
  •  Las llamadas de México a E.U.A. cuestan como locales, sin costo de Larga Distancia.
  •  Si estás en Estados Unidos y te llaman, contesta porque no cuesta.
  •  Las llamadas desde E.U.A. a México cuestan como locales, sin costo de Roaming ni Larga Distancia.
  •  Disfruta en E.UA. de tus 3 números gratis todo destino (nacionales) para hablar o mensajear a México.

    Consulta tarifas vigentes de Amigo Óptimo Plus Sin Frontera.

¿Con que frecuencia se actualiza la información de mi Estado de Cuenta Amigo?

El Estado de Cuenta Amigo se actualiza el día 10 de cada mes. Incluye el detalle de llamadas y los consumos de tu línea del día 01 al 30 ó 31 del mes anterior.

¿Cómo puedo obtener mi Estado de Cuenta Amigo?

Puedes consultar y/o descargar tu Estado de Cuenta Amigo sin costo, a través de Mi Telcel o en los Kioscos que se ubican en Centros de Atención a Clientes.

¿Cómo puedo recargar saldo con tarjeta de crédito o débito?

Puedes recargar saldo en línea, de manera sencilla y segura, con tu tarjeta de crédito o débito desde este sitio. Recarga ahora.

Existen diferentes medios para recargar saldo, conócelos en la sección Medios de recarga y no te quedes sin saldo.

¿Cuenta Telcel con alguna forma de verificar mi número celular si no me lo se?

En caso que no sepas tu número celular puedes averiguarlo enviando un Mensaje de Texto (SMS) con la palabra NUMERO a la marcación 7878. El envío no genera costo, pero para poder usar este servicio necesitas tener mínimo $ 0.88 de Saldo Amigo.

En Sistema Amigo ¿cuál es la tarifa más baja que ofrece Telcel?

El Esquema de Cobro Amigo por Segundo tiene una tarifa de $0.85 por minuto, mensaje o mega. Más información.

Si se agotan los $200 que ingresé para tener tarifa de $0.98 y se me termina antes de los 30 días, ¿sigo teniendo esa tarifa?

Sí, si cuentas con esquema Amigo Óptimo, Amigo Óptimo Plus o Amigo Óptimo Plus Sin Frontera, cuando ingresas $200, los siguientes 30 días tendrás una tarifa de $0.98.
Si tienes alguna duda visita Tarifas y opciones de Sistema Amigo, contáctanos a través del chat en línea o marca al *264 desde tu Telcel.

Si compro un Amigo Chip, ¿con cuál Esquema de Cobro se activa mi línea?

El Esquema de Cobro depende de la fecha de activación de la línea de Sistema Amigo. Te sugerimos contactar a través del chat en línea, de lunes a domingo de 07:00 a 22:00 hrs. o comunícate al *264 desde tu Telcel.

¿En qué consiste Amigo Óptimo?

Esquema del Sistema Amigo de Telcel que te permite alcanzar diferentes niveles de tarifas para todas tus llamadas, en función del monto acumulado de recargas realizadas.
Esta modalidad está fuera de la oferta comercialmente vigente. No obstante, las líneas activas que operen en este esquema, continúan operando de acuerdo a las tarifas previstas para el mismo. Consulta las tarifas vigentes en +Información de Tarifas y opciones de Sistema Amigo.

Si salgo comunmente de mi localidad, ¿qué puedo hacer para evitar cargos al hacer o recibir llamadas?

Sin importar cuál sea tu Esquema de Cobro de Sistema Amigo, no aplican cargos por Roaming Nacional ni Larga Distancia Nacional, al hacer o recibir llamadas estando dentro o fuera de tu Área de Servicio Local (ASL).

¿Cómo puedo consultar mi saldo si mi Esquema de Cobro es Amigo OnLife?

Si tu Esquema de Cobro es Amigo OnLife, puedes consultar tu saldo y canastas de beneficios, sin costo, envíando un SMS con la palabra SALDO al 335 y recibirás un Mensaje de Texto (SMS) con el detalle.

¿Cuáles son las diferentes formas en que puedo consultar mi saldo?

Telcel piensa en ti y pone a tu disposición diferentes maneras de consultar tu saldo sin costo y administrar tu Amigo Telcel de manera fácil y segura.
• Consulta tu saldo en línea: visita la sección Consulta tu saldo ahora o ingresa a Mi Telcel.
• Marca *133# y presiona “send”; recibirás una notificación instantánea con el detalle de tu saldo.  
• Envía un SMS con la palabra SALDO al 333 y recibirás un Mensaje de Texto (SMS) con el detalle de tu saldo.
• Marca *321 desde tu Telcel, escucha el menú de opciones y elige “consulta de saldo“.

¿Dónde puedo consultar mi saldo en línea?

Con Telcel es muy fácil consultar tu saldo en línea:

  •  Ingresa a la sección Consulta tu saldo ahora para conocer el detalle de tu saldo de manera sencilla.
  • Desde Mi Telcel: si aún no te has registrado, hazlo ahora e ingresa para consultar o recargar saldo. Desde el navegador de tu teléfono ingresa a m.mitelcel.com , o descarga la aplicación móvil disponible para Android, iOs y Windows Phone. Desde el navegador de tu computadora o tablet ingresa a www.mitelcel.com.

¿Qué son los números frecuentes todo destino?

Desde el 13 de agosto de 2014 los números frecuentes son TODO DESTINO. Puedes elegir números locales o nacionales, fijos o móviles de cualquier compañía para llamar con una tarifa preferencial por minuto (depende del Esquema de Cobro).
Puedes dar de alta hasta 9 números frecuentes vía chat en línea, a través de Mi Telcel o llamando a la marcación *264 desde tu Telcel.
Consulta la sección Tarifas y opciones de Amigo para conocer la cantidad de números frecuentes que aplica a tu Esquema de Cobro y tarifas vigentes.

¿Qué cantidad de números gratis y frecuentes puedo activar?

La cantidad de números gratis todo destino y números frecuentes todo destino que se pueden activar en una línea Amigo, depende de la promoción vigente para cada una de los Esquemas de Cobro de Sistema Amigo.
Consulta la oferta vigente de tu Esquema de Cobro en la sección Tarifas y opciones de Amigo.

Si requieres más información contáctanos a través del chat en línea, de lunes a domingo de 07:00 a 22:00 hrs. o comunícate al *264 desde tu Telcel.

¿Por qué a veces no se respetan mis números gratis todo destino en Sistema Amigo?

Te recordamos que las llamadas a números gratis no tienen costo los primeros 5:00 minutos.
Considera que los números gratis comienzan a funcionar 24 hrs. después de que los das de alta.
Toma en cuenta que para tener el beneficio de números gratis todo destino, es necesario que tengas un Saldo Amigo mínimo, que depende de tu Esquema de Cobro. Utiliza el chat en línea o llama al *264 desde tu Telcel para más información.

¿Qué costo genera cambiar mis números gratis todo destino en Sistema Amigo?

El costo de activación o cambio de números gratis todo destino, depende de la antigüedad de tu línea Amigo:

  • Si realizaste tu primer llamada con costo después del 22 de marzo de 2011, la activación de los números gratis todo destino no tiene costo la primera vez; si posteriormente deseas cambiarlos o cambiar su funcionalidad (de llamadas a SMS o visceversa) tiene un costo de $49.00 por número y se descuenta de tu Saldo Amigo.
  • Si realizaste tu primer llamada con costo antes del 22 de marzo de 2011, contáctanos por chat en línea o al *264 para proporcionarte la información.

¿Qué son los números gratis todo destino?

Los números gratis Telcel ¡son TODO DESTINO! Son aquéllos que, dependiendo de tu Esquema de Cobro, puedes elegir para llamar y/o enviar Mensajes de Texto (SMS) sin costo.

  • Los números gratis todo destino para llamar sin costo, pueden ser números locales o nacionales, fijos o móviles de cualquier compañía. La llamada será sin costo durante los primeros 5 minutos.
  •  Los números gratis todo destino para enviar Mensajes de Texto (SMS) sin costo, pueden ser números móviles locales o nacionales de cualquier compañía. Podrás enviar SMS sin costo las veces que quieras.

Consulta más detalles en la sección +Información de Tarifas y opciones de Sistema Amigo.

¿Cómo activo los números gratis todo destino en mi línea Amigo?

Los números gratis de Telcel ¡son TODO DESTINO!

Llama sin costo a números locales o nacionales, fijos o móviles de cualquier compañía y/o mensajea sin costo a números móviles locales o nacionales de cualquier compañía.
Puedes solicitar la activación o cambio de tus números gratis todo destino de diferentes maneras; te recomendamos tener a la mano la lista de números que deseas activar al momento de realizar el trámite por cualquiera de los siguientes medios:

  • Mi Telcel
  • Chat en línea, de lunes a domingo de 7:00 hrs. a 22:00 hrs.
  • Marcación *264 desde tu Telcel las 24 horas, 365 días.
  • Si lo deseas puedes acudir a un Centro de Atención a Clientes.*La cantidad de números gratis todo destino y el costo de activación, depende de la promoción vigente para tu Esquema de Cobro.