¿Cuál es la marcación de Atención a Clientes de Viajero Internacional?

Estando en México:
Marca *500 sin costo desde tu Telcel.

Desde el extranjero:
Marca + 52 (55) 25813300 sin costo desde tu Telcel.

Desde un fijo estando en Estados Unidos:
1 888 350 40 35 (sin costo)

Correo Electrónico de Atención a Clientes:
roaming@mail.telcel.com

Para contratar, ingresa a Mi Telcel

También puedes consultar nuestras Redes Sociales:
Twitter 
Facebook

¿Dónde puedo consultar la cobertura de Telcel en el extranjero?

Consulta los países en Telcel.com/viajero.

¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi equipo en el extranjero?

Es muy importante que en caso de robo o extravío lo notifiques inmediatamente para que Telcel bloquee el servicio de voz, Mensajes de Texto (SMS) e Internet. Así no estarás obligado a pagar los cargos posteriores a dicho reporte.

Desde Internet: si ya estás registrado en Mi Telcel ingresa y suspende tu línea.
Desde un Telcel: marca sin costo al +52 (55) 2581 3300.
Desde un teléfono fijo o teléfono público: marca 52 (55) 2581 3300. 

¿Cómo puedo contratar los Paquetes Viajero Internacional?

Marca sin costo desde tu Telcel

En México *500

Desde el extranjero +525525813300

¿Qué hago si mi equipo no detecta señal?

Opción 1: Apaga y enciende tu equipo, la búsqueda de redes tardará algunos segundos.

Opción 2: En el menú “Configuración” o “Ajustes” de tu celular, cambia la selección de red de forma manual. 

Opción 3: Verifica que el “Modo Avión” se encuentre desactivado.

Los pasos varían dependiendo del Sistema Operativo, la marca y el modelo del teléfono celular.

¿Cómo consulto el Buzón de voz?

Si eres usuario de Plan de Renta, para tener acceso al servicio de Buzón de voz desde el extranjero, es necesario que configures tu NIP antes de salir de México, a la marcación *86. 

Sigue estos sencillos pasos:

  • Marca signo (+) 521, los 10 dígitos de tu número celular y oprime “send”
  • Al escuchar la grabación, interrumpe con el signo #
  • Ingresa nuevamente número celular a 10 dígitos y presiona la tecla #
  • Ingresa tu NIP de 4 dígitos (previamente configurado en México, el mismo NIP con el que recuperas tus mensajes de voz en tu ciudad de origen)
  • Escucha los mensajes de tu buzón.

¿Cómo debo marcar para hacer una llamada o enviar un SMS desde el extranjero?

  • Para llamar a México desde el extranjero:
    Fijo: (+) 52 – el código de área  – Número
    Celular: ( + ) 52 – 1 – Código de área -Número
  • La marcación mundial desde el país donde te encuentres:
    (+) – Código de país – Código de área – Número al que quieres llamar
  • Para enviar SMS
    ( + ) Código de país – Código de Área – Número

¿Qué hago si no tengo servicio de Internet (datos)?

  • Verifica que la itinerancia de datos de tu teléfono (Roaming de datos) esté activada.
  • Resetea el equipo.
  • En caso de ser necesario, cambia la opción de 4G a 3G o 2G.

  La configuración de estas funciones puede variar dependiendo del Sistema Operativo, la marca y modelo del teléfono.