¿Tiene costo el trámite de portabilidad?

No, el trámite de portabilidad es gratuito.

¿En dónde tramito la solicitud de portabilidad?

  • Personas físicas 
  • En puntos de contacto Telcel:
    • Centros de Atención a Clientes.
    • Distribuidores Autorizados Telcel.
  • Personas morales

    A través de su Ejecutivo de Cuenta.

¿En dónde consigo el Formato de Solicitud de Portabilidad?

Este formato te será proporcionado en cualquier punto de contacto Telcel; en el caso de personas morales, contacta a tu Ejecutivo de Cuenta Telcel quien te lo proporcionará. 
Conoce el Formato de Solicitud.

¿Cómo sabré el estatus de mi solicitud de portabilidad?

Podrás consultar el estatus de tu trámite con el número ID de portabilidad que recibiste vía Mensaje de Texto (SMS). 
Consulta el estatus de tu trámite.

¿En cuánto tiempo se realiza mi cambio a Telcel?

El trámite se llevará a cabo en un plazo máximo de 24 horas a partir de que ingresaste tu solicitud, siempre y cuando lo hayas realizado entre las 11:00 y 17:00 horas del horario de referencia en día hábil. Opcionalmente podrás elegir la fecha efectiva de la portabilidad, la cual no podrá exceder de 5 días hábiles a partir de que ingreses tu solicitud.

¿Me quedaré sin servicio en lo que se efectúa la portabilidad?

Para evitarte molestias, la ejecución de la portabilidad está programada para llevarse a cabo a las 2:00 AM con un tiempo máximo de ejecución de 2 horas. 

Durante el periodo de ejecución, no contarás con servicio.

Al portarme a Telcel, ¿tendré los mismos servicios contratados anteriormente?

Podrás elegir cualquiera de los Esquemas de Cobro Amigo de Telcel (prepago) o el Plan de Renta (postpago) que mejor se adapte a tus necesidades de comunicación.

¿A partir de cuándo puedo solicitar cambiarme a Telcel?

A partir del momento que tú decidas.